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预定主管

  • 工作地区:天津
  • 工作经验:3-5年
  • 职位类型:全职
  • 薪资范围:¥ 6000-10000
  • 学历要求:本科以上
  • 工作地址:天津市滨海新区海缘中路199号 高铁站
1、完善呼叫中心平台,整合公司资源,保证呼叫中心的正常高效运行
2、负责运营数据分析并根据运营状况制定切实有效的改善措施,以促成各项指标的达成和业务流程的优化
3、负责策划、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范
4、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力
5、建立呼叫中心坐席的业务培训和绩效考核
组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平
6、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导
通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化
7、确保本部门与其他部门之间衔接流畅

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发布时间:
2017-07-17
来源网站:
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