客服经理

一、工作概述： 全面计划、安排和管理客服部工作；根据市场需求制定有针对性的客户营销方案；组织策划会员活动；做好潜在客户的开发、大客户维护等工作；考虑客户的需求，设计完善的服务制度与作业程序。二、岗位职责：1.负责制定客户服务管理体系和管理标准。2.负责不断优化现有服务体系、建立适合公司的服务模式。3.负责售前客户挖掘、售中客户资料管理、售后客户维护回馈工作。4.负责公司会员活动组织、建立和管理。5.负责处理客户投诉，协调客户关系。6.带领客服团队协助完成公司业绩目标，做好大客户维护、解决客户投诉、补单、二次销售等工作。7.对客户资料信息进行审核、跟踪、确认和总结。8.负责项目回顾分析，及时反馈信息，客户的资源整合。9.负责培训和指导下属工作。叁、知识及教育水平：1.客户营销管理专业、市场营销、MBA或相关专业本科以上学历。2.接受过大客户营销、市场营销、谈判技巧等方面培训。3.具有出色的人际沟通能力、敏锐的市场洞察力和严密的分析能力。4.具有5年以上的活动策划、执行工作经验。5.具有高度的责任心和良好的团队协作精神，具有团队成功管理经验。6.熟练使用EXCEL/WORD/PPT7.5年以上客服岗位工作经验，3年以上客服经理工作经验。8.年龄30-35岁，性别不限。

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发布时间：

2009-07-09

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智联招聘网