无锡 客服 招聘（工资待遇要求）

职责要求：
1. 团队管理
管理亚洲区售后客服团队（跨国家/地区）
设定绩效目标并进行定期评估
2. 客户关系维护
处理重大客户投诉与售后纠纷
定期拜访重点客户并收集反馈
3. 流程与标准优化
建立售后 SOP 并监督执行
推动数字化工具应用（如智能客服、工单系统）
4. 数据与报告
定期向管理层提交售后运营报告
分析数据并提出改进建议
5. 跨部门协作
与产品部门反馈客户问题，推动质量改进
与物流、财务等部门协调售后相关事宜
6. 完成上交其他工作要求

职能承担：
制定并执行亚洲区售后客服战略与年度计划
建立并优化售后客服流程与标准
提升客户满意度（CSAT）与客户忠诚度（NPS）
监控并分析售后运营数据（工单量、响应时间、解决率等）
跨部门协作（售后销售、产品、物流、技术支持等）
维护与重点客户的良好关系
售后客服团队人员的发展和能力提升

任职要求：
教育：本科学历，英语或工程类专业优先。英语6级或以上。
培训：熟悉计算机和应用程序，如 Microsoft Word、Excel、TEAMS 、Outlook、PowerPoint、SharePoint。
经历：丰富的客户服务和销售协调技能，5年以上客户服务、销售支持团队的相关工作和管理经验。有外资企业工作经验者优先。
其它：较强的口头、书面沟通能力和英语语言技能。分析思维和解决问题的能力。优秀的人际交往和冲突管理能力，组织技能和对细节的关注。时间管理技能，具备在截止日期前完成工作的能力。能够在高节奏、高压力环境中正常工作。