东营启讯飞鸿信息技术有限公司

东营启讯飞鸿信息技术有限公司坐落于美丽的石油之城--东营市，成立于2018年9月份，占地面积1000平方米，注册资金100万人民币。隶属于启讯飞鸿信息技术（北京）有限公司，是一家专门从事人工呼叫中心的新型服务外包公司。职场位于千佛山路17 号海金地大厦 B 座 27 层，双电力供应并配有发电机，同时移动、电信、联通三网接入，职场配备办公室、培训室、会议室、休息区、茶水间，三面环窗，宽敞明亮，办公环境舒适优越，设施配备完善。启讯飞鸿公司致力于帮助企业构建内外沟通的大连接，通过呼叫中心产品及相关人工服务对外实现与客户的畅捷沟通。我公司人工客户服务（呼叫中心）业务被广泛应用于移动、电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。

截止2019年4月初，东营启讯飞鸿信息技术有限公司正式客服坐席近100人，中、基层管理人员10余人，大专以上学历占比60%以上，本科以上学历占比25%。公司秉承“多元化发展”“校企合作、强强联合”的发展理念。作为优质的实习实训基地，我公司与多所高校建立长期稳定的人才输送渠道，以保证公司员工的整体素养水平和专业化能力。

同时，我公司可以为客户提供更好的、更专业的个性化服务，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。例如，在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据其主叫号码从数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以找到以往的电话记录以及已经解决的问题与尚未解决的问题，这样双方很快就可进入问题的核心。

我公司还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移到相关专业人员的座席上，这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。通过呼叫中心收集并建立数据库，利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户，并为他们提供个性化的完整服务，这样便会带来***的竞争优势。