cs 招聘（工资待遇要求）

岗位职责：
1. 产品续费管理：负责核心客户的产品续费全流程跟进，建立客户续费台账，精准梳理客户合同到期时间、使用情况等关键信息；提前制定续费跟进计划，主动与客户对接续费事宜，解答客户关于续费的疑问，处理续费过程中的各类异议，推动客户顺利完成续费，保障客户留存率达标。
2. 客户增值服务：为客户提供专业的产品使用指导与后续服务支持，定期开展客户回访（电话、线上或线下），了解客户产品使用场景、核心痛点及满意度；协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，协调内部技术、产品等团队资源为客户提供解决方案，提升客户产品使用深度与价值感知，增强客户粘性。
3. 客户需求挖掘：深入调研客户业务模式与发展规划，基于客户现有产品使用情况，主动挖掘客户潜在的新需求、新场景；结合公司产品体系与增值服务，为客户提供个性化的产品升级、服务拓展等解决方案，引导客户进行业务拓展，实现客户价值提升。
4. 业绩指标达成：严格遵守公司客户成功相关管理制度，制定个人月度/季度/年度业绩达成计划；全力完成产品续费、客户增值业务等核心业绩指标，积极配合团队开展客户运营相关工作，助力团队整体业绩目标的实现。
5. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，搭建高效的客户沟通桥梁，及时响应客户的各类需求与反馈；定期总结客户服务案例与经验，梳理客户需求痛点，为公司产品优化、服务升级提供合理化建议。
6. 其他相关工作：负责客户服务过程中的相关数据记录、整理与上报，确保客户信息、服务进度、需求反馈等数据准确完整；配合部门完成客户成功体系搭建、服务流程优化等工作；完成领导交办的其他客户服务相关临时性任务。

任职要求：
1. 大专及以上学历，市场营销、商务管理、客户服务等相关专业优先；1-3年客户成功、客户服务、销售支持或相关岗位工作经验，有SaaS产品客户服务经验者优先。
2. 具备良好的客户服务意识与沟通表达能力，善于倾听客户需求，能够精准把握客户痛点并提供有效解决方案；具备较强的抗压能力与目标感，有良好的业绩达成意识。
3. 了解客户成功相关工作逻辑，熟悉客户生命周期管理流程，具备一定的客户需求挖掘与商务谈判能力；能够快速学习公司产品知识，熟练掌握产品核心功能与应用场景。
4. 熟练使用Office办公软件及常见的客户管理系统（CRM），具备基础的数据分析能力，能够通过数据梳理客户情况、制定服务计划。
5. 工作严谨细致、责任心强，具备良好的团队协作精神与问题解决能力；拥有积极乐观的工作态度，具备较