杭州 客服 招聘（工资待遇要求）

岗位职责
1、客诉全流程处理：负责饮料产品外部客诉的接收（含线上平台、电话、经销商反馈等）、登记、核实与闭环跟进，确保响应及时（如 2 小时内初步反馈），避免客诉升级引发舆论风险。
2、联动生产部门，核实客诉涉及的产品质量问题（如口感异常、包装破损、异物等），明确问题根源并形成客诉分析报告，同步至相关部门推动整改。
3、建立标准化客诉沟通话术，主动与投诉客户沟通处理方案（如退换货、补偿等），维护客户关系；针对重大客诉及时上报部门负责人，协同制定应急处理策略。
4、关注客诉中潜在的舆论隐患（如客户提及社交媒体曝光、批量投诉等），提前介入干预，配合品牌部做好舆情监测与应对准备。
5、定期汇总客诉数据（如投诉类型、高发产品、处理时效等），分析趋势并提出质量改进或服务优化建议；完善客诉处理台账，确保记录完整可追溯。
任职要求
1、本科及以上学历，1-2 年快消品（优先饮料、食品行业）客诉处理或质量相关工作经验；优秀应届生可放宽，需具备客诉处理实习经历。
2、具备较强的沟通表达、情绪管理及问题解决能力，能冷静应对客户负面情绪；有舆论风险预判意识，能快速识别高风险客诉并及时上报。
3、了解饮料行业产品质量标准（如食品安全法、饮料生产卫生规范），熟悉常见产品质量问题（如保质期、储存运输影响等）；掌握客诉处理工具（如 CRM 系统）者优先。
4、责任心强、原则性与灵活性兼具，有良好的团队协作精神；具备基础的数据统计与报告撰写能力，能熟练使用 Excel 等办公软件
5、工作时间：冬季8:30－17:30，中午休息1小时/夏季是8:30－18:00，中午休息1.5小时