杭州 市场 招聘（工资待遇要求）

【工作内容】
1、制定并优化物业服务品质标准、流程及考核体系，确保服务符合行业规范及客户需求
2、定期开展服务品质检查、暗访及客户满意度调研，分析问题并推动整改：对重点项目的帮扶和指导工作
3、建立服务品质数据监控体系(如投诉率、响应时效等KPI)，定期输出分析报告并提出改进方案;
4、统筹物业项目运营流程的标准化、规范化管理，推动数字化工具(如工单系统、巡检系统)落地;
5、协调跨部门资源，解决服务过程中的难点问题，提升运营效率;
6、牵头处理重大客户投诉及突发事件，制定预防性服务方案，设计客户关怀计划，提升业主粘性及品牌口碑;
7、定期组织服务培训，强化一线员工的服务意识与专业能力;
8、编制品质管理手册、应急预案等标准化文件，确保全项目执行一致性;
【任职要求】
1、本科及以上学历，物业管理、工程管理或相关专业背景，持有物业经理上岗证优先；
2、五年以上物业服务经验，其中三年以上品质管理或项目管理岗位实战经历；
3、精通ISO质量管理体系及行业法律法规，具备优秀的公文写作与数据分析能力；
4、熟悉物业全生命周期管理流程，拥有极强的沟通协调能力和突发事件处理技巧；
5、具备良好的职业操守与抗压能力，认同企业文化，能适应出差及弹性工作安排。