黑龙江省双鸭山市煤炭总医院

双鸭山煤炭总医院始建于1949年12月，到今年12月是建院60周年，与共和国同龄，主要担负着双鸭山矿区及周围地区的医疗、教学、科研、预防、急诊急救和康复等工作，是四所国家高等医学院校的教学医院，省级文明单位标兵。

60年来，煤炭总医院发生了巨大变化，赢得了双鸭山市民的认可和夸奖，历经半个多世纪的风雨沧桑，煤炭总医院由一个只有两名医生、三十多平方米草坯房的矿区诊所，发展成为双鸭山地区*高层次的国家三级甲等医院，*爱婴医院，尤其2005年九月医院新的领导班子上任以来，在全院员工的大力支持下，医院进入一个高速发展阶段，住院床位由2005年的700多张，现已达到1080张床，产值也由05年的7000多万上升到2.2个亿，规模位居我省四煤城医院之首。

在医院高速发展的同时，针对当前医疗卫生行业的实际，按着上级部门有关要求，总医院把以解决损害群众利益和影响经济发展的不正之风问题为重点，认真开展纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作，层层签定目标责任状，落实责任制，经常研究加强督查。制定了《纠正行业不正之风处罚规定》、《私收费处罚规定》、《处方管理办法》等近十项规定。建立医德医风监督卡制度，每半年分别召开一次住院患者座谈会和社会医德医风监督员座谈会，每半年向社会进行一次满意度调查。去年煤炭总医院在“全国院务公开示范点”评比活动中，荣获首批“全国院务公开示范医院”荣誉称号，全国首批示范医院只有三十几家，黑龙江省获此殊荣的只有大庆油田总医院和双鸭山煤炭总医院两家。

现在全市卫生系统正在开展素质工程“三好一满意”活动，总医院 “三好一满意“活动的核心是提升卫生系统的整体素质，提高安全医疗服务质量，*终要达到群众满意，确立了“创建双鸭山人民群众满意的三甲医院”这个奋斗目标，把“创建自己身边的三甲医院”作为检验群众满意与否的标准。为真正做到“医术好、形象好、服务好”这三好，煤炭总医院重点加强以下几方面工作：

首先在改善环境方面，结合去年在学习实践科学发展观活动中分析查摆制约医院发展存在的各项问题入手，在当前资金很紧张的情况下，多方筹措，准备新建一座骨科大楼，对内科楼也进行扩建，并筹建患者休闲区的阳光大厅景区，全面科学规划调整总院总体布局，住院床位将增加至1400张左右，进一步缓解床位紧张，患者住院难的问题，明显改善住院环境，向花园式、宾馆式方向前进，为群众看病就医提供更加优美舒适的环境。

其次在引进先进设备方面，要做到让患者满意，提高医术水平，必须要以先进的医疗设备做以保障，在原有设备的基础上，医院又先后引进了国际*先进的64排螺旋CT，飞利浦数字大C臂血管造影机、大型先进DR、五台意大利产血液透析机等，下步还准备购进1.5场强的核磁共振，努力使总医院大型医疗设备装备水平全面进入到我省地市级医院的一流行列，为总医院医疗技术服务提供坚实物质技术保证。

第三是人才培养方面，这是做好服务，提高医疗质量水平的核心，医院开展了“做名医、带名科、创名院”的名牌战略活动，为鼓励医务人员钻研技术，医院设立了万元科技进步奖，即每年院里科研评比时获*名的奖励一万元，同时注意为医疗技术人员开展新业务，新技术创造条件。现在总医院已有副高职以上技术人员236人，硕士研究生42名，在职在读研究生46人，在职在读博士生2人，预计3-5年后，临床一线硕士研究生要达到80——100人，形成医院雄厚的技术群体。

第四，就是服务好方面。在医疗服务中，总医院树立“以病人为中心，患者永远是正确”的理念，来正确处理好医患之间的关系。提倡“两个一”即一个微笑，一个您好；“三服务”即微笑服务，敬语服务，交流服务；“五种声”即入院有迎声，出院有送声，接电话有问候声，操作失误有道歉声，与病人合作有谢谢声。同时制定总医院员工职业道德规范，文明行为规范，开展向先进典型人物学习，每季每科评比优秀服务明星活动等等，使医院服务质量不断加强。

同时煤炭总医院十分重视医院的文化建设，把医院的战略发展目标同员工个人的发展目标相结合，在员工中牢固树立“我是总院人，我爱总医院”的理念，使全体员工感到工作在总医院这个集体中，生活充实，工作愉快，心情舒畅，以此增强医院的凝聚力，使全院员工拧成一股绳，一切为了医院的发展，一切为了百姓的健康。为了向患者提供便捷、优质、安全的服务，总医院今年将便民服务措施又增加20条变为70条，同时针对日常工作人员遇到各类具体问题怎么处理，编制了日常服务50个怎么办，制作成小册子，发到每个人手中，力求*大限度地解决群众就医过程中遇到的各种问题，使患者得到及时服务。

煤炭总医院60年来取得的每一次进步，都离不开广大人民群众对我们的支持、信任和理解，离不开上级领导的帮助和支持，大力推进卫生系统素质工程“三好一满意”活动，对提升总医院的医疗服务质量，构建和谐的医患关系，具有重要意义，煤炭总医院将以和谐、健康、可持续的发展，推进双鸭山地区的卫生事业，为创建双鸭山人民满意的三甲医院做出新贡献。