4s店售后经理岗位职责

一、岗位职责
（一）拟订部门年度经营目标任务计划、各项售后业务改善或提升方案、薪酬绩效方案、岗位说明书，制定部门月度工作计划；
（二）拟订并组织实施月度商务政策、营销方案、绩效管理方案，实现年度、月度预算目标任务的达成；
（三）敏锐洞察市场信息，积极应对市场变化，全面掌握厂家各项商务政策，制定及时有效的售后服务策略，并组织实施，不断提升市场占有率、客户满意度，提升经营管理能力；
（四）实施售后维修、保养、索赔、事故车、续保、精品、美容、养护、二手车、延保等业务和服务产品的市场开拓，全面提升售后业绩和市场占有率；
（五）做好基盘客户管理，加强新客户开发、客户维系、会员客户保留、休眠客户唤醒，做好客户车辆定保、流失客户的招揽，组织客户多元化服务活动，控制客户流失，扩大客户基盘；
（六）做好售后服务营销，加强网络、新媒体等渠道的深度开拓，大力拓展售后业务，全面提升售后业绩；
（七）做好厂家返利管理，掌握并充分利用厂家商务政策，按厂家要求及时、有效提报相关资料，落实并追踪厂家返利的批复与到账进度，*大化获取厂家返利；
（八）做好事故车业务开拓，建立与维护保险公司、事故车线索渠道等业务关系，加大事故车线索获取，严格执行事故车业务外拓管理流程、标准与相关政策，确保线索快速、有效跟进，竭力开拓事故车维修业务；
（九）做好续保业务，扩大保费规模，降低保费业务成本，提高续保市场占有率，监督新车保险业务渗透率，为事故车业务开拓提供保费支撑；
（十）做好产品质量的索赔鉴定及服务，严格执行法律规定和厂家产品质量标准，增强客户粘性，维护客户权益和公司利益；
（十一）做好二手车业务，有效利用商务政策，促进旧车置换升级，提升二手车置换量和收购量，提高二手车经营业绩；
（十二）做好客户满意度管理，规范客户预约和客户接待服务，及时安排车辆维修作业，满足客户对维修质量、维修效率和服务的需求，提升一次修复率，提高客户满意度；
（十三）做好客户体验管理，强化经营场地、商品、陈列物品、设备设施、空间布置、环境美化、人员形象等管理，营造良好的维修环境与服务体验氛围；
（十四）做好客户关系管理，加强客户维系，讲好华宏和品牌故事，及时做好客户回访、提醒关怀、上门拜访等，妥善处理客户不满、抱怨、投诉，杜绝客诉管理失职，提高客户忠诚度；
（十五）做好客户信息保密管理，严禁泄露客户信息，妥善保管客户资料及档案；
（十六）做好维修质量管埋，严格执行"三检"制度，完善管理措施，落实常态化培训和技术指导，切实保障维修质量；
（十七）做好维修效率管理，加强维修进度的沟通协调，确保各工序运转顺畅、高效，保障备件及时供应，提高车间设备、工位周转率，提升维修效率；
（十八）做好配件进销存管理，结合配件需求、库存状况、做好配件采购计划，防止库存积压；
（十九）做好安全生产管理，强化安全意识，落实安全制度，组织安全培训，规范安全流程，加强消防、设备、设施、油品、危废品、油漆、商品保管、外出救援、道路试车、取送车、施工作业、劳动防护等安全防范，杜绝安全事故发生，保障人身、财产安全；
（二十）做好资产管理，规范执行设备、设施、工具等资产管理的制度、流程和标准要求，妥善保管相关技术资料，确保资产完好，防止资产流失，发挥经营价值；
（二十一）做好维修车辆交付管理，落实待交车辆提前做好检测、清洁、随车物品的点检、旧件展示等交车准备，确保给客户的维修车辆符合交付标准；
（二十二）做好救援服务，及时响应客户24小时事故现场需求，妥善周全解决客户困难，确保外出服务的高效和安全；
（二十三）做好团队建设，重视人员招聘选拔与人才梯队建设，加强员工技能素质、道德品质和事业发展的教育、引导、培训，关心员工生活、成长与发展，积极宣导并践行企业文化，不断提升团队素质与团队竞争力；
（二十四）做好团队管理，重视绩效管理与效能提升，强化目标过程管控与团队分工协作，规范执行制度、流程与标准，建立维护风清气正、务实高效的团队氛围，打造有向心力、凝聚力、战斗力的团队；
（二十五）建立与维护客户、保险公司、厂家、社会各界、政府职能部门等外部关系，为公司经营发展争取外部资源的*大支持；
（二十六）积极参与公司信息化建设，实施信息化系统应用，规范经营管理行为，控制经营风险，提升经营管理效率。

二、任职资格
（一）学历与专业：本科及以上，汽车、市场营销、工商管理等相关专业；
（二）工作经验：8年以上汽车服务经验，3年以上同等岗位管理经验；
（三）品德要求：诚实守信、廉洁奉公、忠诚敬业、坚韧不拔、责任担当、踏实可靠；
（四）态度要求：客户至上、积极主动、拼搏进取、追求卓越、严谨自律、 团队合作；
（五）素质要求：务实高效、坚定自信、开拓创新、学习提升、沟通表达、形象礼仪；
（六）能力要求：统筹规划、组织协调、问题导向、领导力、公共关系、团队建设。

岗位职责：
1、专营店售后部日常工作的安排及管理；
2、制定售后工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；
3、处理顾客重大投诉；
4、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
岗位要求：
1、三年4S店售后工作经验，1年以上售后前台主管或以上岗位经验；
2、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；
3、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。

岗位职责：
1、协调统筹美容部、维修部、服务部、营销管理店面各部门工作现场；
2、对店面人、事、物的管理随时保持关注；3、能够为客户解决汽车服务相关问题，参与服务每一个客户，积极与客户沟通服务环节与业务开发；
4、严格把控店面安全生产，能够全面的关注到店面的全方位事宜
5、完成上级领导交办的其他事项。
岗位要求：
1、年龄25-45岁，有汽修美容经验或4S管理工作经验3年以上；
2、工作积极主动，擅长于客户沟通；
3、具有人员管理、培训的能力；
4、具有销售经验优先录取；
5、能完成上级交代的任务，严格执行公司制度。