案场项目经理
1、任职要求:
(1)全日制大专及以上学历,年龄在40周岁以下的,五官端正、,具备良好的沟通表达与商务接待素养
(2)具有3年以上物业案场管理经验;
(3)熟悉案场日常运营全流程(包括客户接待、秩序维护、环境保洁、设施设备巡检等),能制定标准化服务流程并监督执行;
(4)具备丰富的案场员工培训经验,能独立设计培训方案,开展服务礼仪、专业技能、应急处理等专项培训,并进行效果评估与优化;
(5)具备较强的问题解决能力、团队管理能力与抗压能力,能妥善处理案场突发情况,协调内外部资源。
2、工作内容:
(1)统筹案场日常运营管理,制定并落实各项服务标准、管理制度,监督员工服务行为,确保案场服务质量达标;
(2)负责案场团队建设与管理,包括人员招聘、排班调度、绩效考核、技能培训等,提升团队专业素养与凝聚力;
(3)对接客户与开发商,及时响应客户需求,处理客户投诉与建议,定期开展客户满意度调研并优化服务方案;
(4)完成领导交办的其他工作。