班主任经理岗位职责

客户服务经理
英孚教育青少儿学校
概述：
客户服务经理负责整个学校客服团队的管理工作，对学校的各项服务指标负责
角色：
客户服务经理负责管理服务团队，负责对学习督导岗位的入职培训，在职培训，人员激励以及管理。负责团队指标（续费，客户满意度调查和推荐指数，好友推荐，寒暑假特殊课程销售）
工作职责：
. 全面负责团队续费，推荐以及客户满意度指标的达成
. 负责监督团队每日的工作流程和工作结果，确保高质量的服务
. 负责团队成员服务技巧的提升培训，定期组织内部分享会
. 负责团队成员的士气激励，协助推行或执行与服务团队相关的政策
. 负责协调处理团队与其他部门之间的一切日常沟通与合作
. 参与在读学员相关活动的策划，组织、协调、现场管理及反馈收集参与完善与服务相关的系统或流程体系
. 协助校长处理校内客户反馈的各项工作及处理客户投诉
. 协助校长进行员工招聘及培训
. 负责向校长提供校区内与服务相关的运营报告
. 完成个人续费业绩（如有）
. 负责各项校内部俱乐部活动的数据分析以及报告汇总，协助校内、校外语言运用俱乐部的活动组织和协调工作
任职资格：
. 爱孩子，关心他们的成长
. 本科及以上学历
. 流利的英语沟通及书写能力
. 强烈的责任感
. 5年以上工作经验，至少3年教育培训行业工作经验
. 至少2年以上团队管理经验
. 优秀的沟通能力
. 能在压力环境下工作
. 结果导向

【你可以获得】
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【岗位职责】
1、负责管理班主任团队，持续提升服务质量和团队成员的留存，带领及激励团队达成业务目标；
2、负责付费学员的运营和管理，持续提升服务质量，口碑，优化SOP，保证落地执行；
3、负责团队各项任务指标的拆解，熟悉付费学员的全流程指标，对整体的扩科，转介绍，投诉率、退费率负责，持续提升学员留存水平；
4、负责完成学员的课程规划，课程安排及督学，作业批改讲解，日常答疑等工作；
5、策划一系列有助于口碑，裂变，宣传，扩科等活动及运营；
【任职要求】
1、相关管理工作经验不低于5年，管理幅宽50人+；
2、熟悉付费学员的教辅运营的规则方法，有成熟方法论；
3、有较强的沟通、协调和执行、抗压能力，能够对付费学员的运营策略有自身理解和输出，持续迭代服务SOP。
【多说几句】
1.来公司就是为了赚钱，欢迎谈钱，只要能力强，过往数据好，直接和老板聊
2.公司自己是甲方，有教研团队，IP配合你
3.全员年轻化，扁平化！公司秉持一个理念：你有多大的野心，多大的能力，给你多大的舞台让你发挥
4.福利拉满，年终奖，项目突出贡献奖，业绩提成，各种聚会自然更不在话下
欢迎人才加入！

校区就近分配：
虹口校区：10号线 四川北路 地铁站附近
金桥校区：6号线 云山路 地铁站附近
浦东川沙校区：2号线 川沙 地铁站附近
宝山牡丹江路校区：3号线 宝杨路 地铁站附近
1.根据公司下达的任务，制定并完成月、季度、年销售及生产计划；
2.根据公司的要求，*大化的进行各项成本控制，以保障完成公司下达的利润考核指标；
3.规划中心市场费用，进行合理、有效、*大化的市场渠道开发，保障校区所需的市场资源；
4.根据中心招生情况和公司下达任务，做出学科教师和各岗位人员需求预测、离职预警及人员增补申请；
5.制定中心员工短、中、长期在岗培训计划，并负责监督落实执行，保障人才的梯队建设；
6.加强校区团队管理，降低员工流失率，提高人均产出；
任职要求：
1.有教育行业背景的或者有连锁、快消行业经验，对教育行业极其热爱者。
2.大专及以上学历，专业不限；
3.2-4年以上工作经验，1年左右一线销售经验。
4.销售团队管理经验
北辰教育集团成立于2013年，总部位于上海，全国直营连锁，目前有60+校区，上海目前6家校区，公司发展以“创造价值，彼此成就”的文化和理念。重视内部成长和内部晋升，每年都有2次竞聘机会，只要你有能力在我们这就可以发挥你*的价值，给你更多空间，平台稳定。