保险理赔经理岗位职责

一、岗位职责

1. 案件处理：负责保险理赔案件的审核、调查、定损及赔付，确保流程合规、时效性达标。

2. 客户沟通：协调客户、合作机构（如医院、维修厂、公估公司）处理理赔争议，提升客户满意度。

3. 风险管控：识别理赔风险，防范欺诈案件，优化风控流程。

4. 数据分析：定期统计理赔数据，分析赔付率、案件趋势，提出流程优化建议。

5. 合规与制度：确保理赔操作符合监管法规、公司制度及行业规范。

6. 投诉处理：解决复杂理赔纠纷，处理客户投诉及法律诉讼支持。

二、核心素质

- 责任心强，具备风险意识和合规意识。

- 优秀的沟通能力、抗压能力及冲突解决能力。

- 逻辑清晰，能独立处理复杂案件或突发问题。

三、其他

-年龄25-45岁，大专及以上学历

-工作时间：8小时工作制，周末单休

工作内容:
1、结合公司产品及业务类型，建立合理高效的理赔流程，持续优化作业流程；
2、协同公司销售团队，推动重案调查协谈未决案件清理；
3、结合理赔端实务经验，归纳总结产品的风控漏洞，协同风控部门，对前端业务及产品提出风控策略:
4、理赔质量管理，理赔数据分析；
5、协同部门处理其他理赔及产品相关工作。任职要求:
1、医疗、保险、法律等专业本科以上学历:
2、有一年以上非车财险理赔工作经验;
3、有校责险、学平险经验优先考虑;
4、善于分析问题，解决问题:
5、热情、开朗、敬业，有团队合作精神。
职位福利：五险一金、周末双休、带薪年假、节日福利。

理赔经理：
对接各保险公司
熟悉车辆功能及使用，对用户的理赔需求进行确认，并根据需求给出*优服务方案；
负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到有温度的售后服务，以专业的汽车售后服务技能解决用户问题；
负责车辆整体维修情况的把控，与车间、客户及时有效的沟通，确保维修时效、维修质量及服务体验；
跟进用户服务结果，确保用户满意；
协助用户处理车辆事故理赔事宜；跟好产值结算；
处理一般客诉；
熟练使用相关系统，做好日常工作的维护和记录；