保险理赔主管岗位职责

工资内容：
1、负责与保险公司联系，处理保险理赔事宜；
2、负责车辆诊断、定损工作的准备和落实；
3、负责用户索赔资料的收集；
4、提升服务满意度，负责满意度改善和年度目标达成；
5、负责保险服务业务的推销；
6、解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉；
7、负责保险公司用户建档、维护和管理。
人资要求：
1、五年以上保险理赔相关工作经验；
2、熟知汽车保险理赔流程，有较强的保险业务知识、车辆定损知识；
3、较强的语言表达能力、组织沟通协调能力；

一、岗位职责
1、保险业务管理
负责与保险公司合作对接，维护合作关系，争取*优理赔政策。
监督店内保险销售（新车、续保）及理赔流程的合规性。
2、理赔流程管控
统筹事故车辆定损、理赔资料审核、赔款跟踪及结算全流程。
协调保险公司、客户、维修部门三方，确保理赔高效顺畅。
3、团队管理
培训、考核保险理赔团队，提升业务能力与服务意识。
分配工作任务，监督理赔专员及查勘员的工作质量。
4、客户服务
处理复杂理赔纠纷，解决客户投诉，维护4S店品牌形象。
定期回访客户，提升客户满意度及续保率。
5、数据分析与优化
统计理赔数据（如赔付率、结案周期等），提出流程优化建议。
监控骗保风险，配合保险公司调查可疑案件。
6、合规与风控
确保理赔符合保险公司及行业监管要求，规避法律风险。
二、技能要求
1、精通车险条款（交强险、商业险）、事故车定损及维修知识。
2、熟练使用保险公司理赔系统及办公软件（如Excel、DMS系统）。
3、具备较强的谈判、沟通及危机处理能力。
三、证书要求
持有保险从业资格证（如中国保险行业协会认证）者优先。
四、其他要求
责任心强，抗压能力好，能适应突发性工作。

岗位职责

1. 全面统筹东风日产品牌保险理赔全流程管理，精准把控定损、核赔及结案环节，确保理赔时效与合规性双达标。
2. 主导保险事故外拓业务拓展，建立高效的外部协作网络，提升事故现场响应速度及客户满意度。
3. 兼管续保业务体系搭建与分析，制定差异化续保策略，挖掘存量客户价值，实现保费规模稳步增长。
4. 负责团队日常管理与绩效考核，优化作业流程标准，培养专业理赔人才梯队，强化团队执行力。
5. 协调内部资源解决复杂疑难案件，处理客户投诉与纠纷，维护品牌形象与客户关系稳定。
6. 定期输出理赔数据分析报告，为管理层提供决策支持，持续优化运营效率与服务体验。

任职要求

1. 具备保险行业相关工作经验，熟悉车险条款、定损规则及法律法规，持有相关职业资格证书者优先考虑。
2. 精通东风日产或主流主机厂保险业务流程，拥有成熟的理赔实务操作经验及优秀的风险管控能力。
3. 具备较强的市场开拓意识与商务谈判技巧，能够独立应对突发状况，适应包括晚间在内的弹性工作节奏。
4. 拥有优秀的团队领导力与跨部门沟通协调能力，逻辑清晰，抗压能力强，能带领团队达成业绩目标。
5. 熟练使用办公软件及保险核心系统，具备敏锐的数据洞察力，善于通过数据分析驱动业务改进。
6. 认同公司企业文化，具备良好的职业操守与服务意识，追求专业精进，渴望在规范化管理环境中长期发展。