宾客服务大使岗位职责

1.一年以上服务行业客服工作经验，能熟练使用常见办公软件；2.具备良好的亲和力、沟通协调能力、执行力、富有团队合作及敬业精神；3.具有FOM，FBM，航空背景优先考虑；

BASIC FUNCTION基本职责
Responsible fmanaging supervising customer relationship services.
协助负责管理监督客户关系服务的事宜。尽可能多的客人并提供服务
1.Greet escort guests, handle check-in/check-out procedures, provide efficient courteous one-stop services.
负责酒店宾客的迎送、入住登记及退房办理，提供高效、礼貌的一站式服务。
2. Proactively understguest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference other departments to ensure timely resolution of guest requests.
主动了解宾客需求，协调客房、餐饮、会务等部门，确保宾客诉求及时解决。
3. Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience.
根据宾客偏好（如房型、饮食、活动安排等）提供定制化建议，提升宾客体验。
4. Be familiar with hotel facilities, services, nearby attractions, providing accurate information route guidance to guests.
熟悉酒店设施、服务项目及周边景点，为宾客提供准确的信息咨询与路线指引。
5. Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, report to management to drive service improvements.
耐心倾听宾客意见，及时处理投诉并上报管理层，推动服务优化。
6.  Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, maintain the hotel’s high-service standards.
巡视公共区域，确保环境整洁、设施完好，维护酒店高端服务标准。
7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) follow hotel emergency procedures.
在突发事件（如安全事故、客人生病等）中协助宾客，配合酒店应急流程。
JOB SPECIFICATION工作要求
1.Educational level: Graduated from a college diploma
文化程度：大学专科毕业
2.Age: 22-40 years old
年龄： 22- 40岁
3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels
经验：至少2年以上在酒店同岗位工作经验
4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills
语言能力：流利的普通话；英文会话能力扎实

1.    负责酒店大堂区域的主动迎宾，向到店客人微笑问好，主动询问需求，传递酒店热情氛围。
2.    协助客人搬运行李，从车辆停靠点到前台办理区，再到客房门口，全程提供安全、高效的行李服务。
3.    引导客人办理入住、退房手续，向客人简要介绍前台流程，减少客人等待时的焦虑感。
4.    护送客人前往客房，途中可简单介绍酒店公共设施位置，如电梯、卫生间、餐厅等，帮助客人快速熟悉环境。
5.    主动向客人推荐酒店餐饮产品，如特色餐厅、下午茶、自助餐等，清晰介绍菜品亮点与预订方式，助力酒店营收。
6.    按客人意愿添加微信，作为客人在店期间的 “专属联系人”，及时响应客人线上提出的需求或疑问。
7.    担任客人的在店及周边向导，准确提供酒店内部设施使用指引，同时熟知周边交通、景点、商圈信息，为客人提供实用建议。
8.    全程关注客人情绪变化，若发现客人有不满、焦虑等负面情绪，需主动沟通，协调解决问题，化解负面感受。
9.    维护大堂公共区域秩序，确保环境整洁、通道畅通，及时处理突发的小型服务问题，如客人找不到方向、物品临时存放等。
10. 收集客人对酒店服务的反馈，无论是正面表扬还是负面建议，均需记录并及时同步给相关部门，助力服务优化。