宾客服务接待员岗位职责

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、具有良好的团队合作能力和高度的责任心，工作积极主动；
6、具备一定的英语交流能力；
7、具有一定的相关工作经验。
联系我时，请说是在云南招聘网上看到的，谢谢！

1.      Process all incoming outgoing calls accurately courteously
正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
  2.      Records controls accurately wake up calls
准确记录并管理叫早服务。
  3.      Pages guests in co-operation with concerned departments
与相关部门合作，对客人进行呼叫。
  4.      Records all entries on traffic sheets
将所有条目记录到电话单上。
  5.      Assists guests with international calls directory queries
协助客人处理国际长途和号码查询。
  6.      Calls guests by name whenever possible
尽量称呼客人的姓名 。
  7.      Pages staff member when requested
如有需要，对工作人员进行呼叫。
  8.      Abides by principles of guest privacy
遵守保护客人隐私的原则
  9.      Handles guests needs requests reports complaints to theTelephone Supervisor
满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。
· Records all entries on traffic sheets
· 将所有条目记录到电话单上。
· Assists guests with international calls directory queries
· 协助客人处理国际长途和号码查询。
· Calls guests by name whenever possible
· 尽量称呼客人的姓名 。
· Pages staff member when requested
· 如有需要，对工作人员进行呼叫。
· Abides by principles of guest privacy
· 遵守保护客人隐私的原则
· Handles guests needs requests reports complaints to the Telephone Supervisor
· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
· Report on logbook daily
· 每日记下工作日志。
· Bill call costs
· 提供电话费单据。
· Aware of local telephone listings frequently dialed numbers
· 熟悉当地电话表以及常拨号码。
· Strictly abides by standards policies procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare other critical situations
· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
· Advises defects on switchboard equipment to Supervisor
· 向主管汇报总机设备出现的问题。
· Maintains a clean work environment
· 保持工作环境的清洁。
· Attends to all guest queries requests promptly
· 及时处理客人的所有问询和要求。
· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life safety system
· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
· Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team workings of the telephone room in this regard
· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
· Maintain Hotel Information
· 保管酒店相关信息。
· Responsible fentering accurate room status computer daily investigate discrepancies
· 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。
· Do reservation job when Reservation Department is duty off.
· 在预订部不当班期间承接预订工作。