餐饮预订员岗位职责

岗位内容：
1、五官端正，性格外向礼貌，沟通能力强
2、会电脑操作
3、负责餐饮预订台的日常工作，包括客人接待、信息咨询、关注客人需求等。为客人提供优质的服务体验，关注客人反馈和需求，维护好酒店品牌形象

【岗位职责】
1、负责酒店餐饮预订的日常接待工作，包括电话、网络、现场等渠道的预订咨询与处理；
2、准确记录并传达客人的预订需求，确保信息无误并及时反馈至相关部门；
3、协助处理预订变更、取消等后续事宜，确保客户满意度；
4、定期整理预订数据，分析预订趋势，为餐饮部门提供运营支持；
5、维护客户关系，主动跟进重要客户或团体预订需求，提升客户忠诚度；
6、熟悉酒店餐饮产品及服务，能够根据客户需求推荐合适的餐饮方案；
7、配合财务部门完成预订款项的核对与结算工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、能听、说温州话，且语言表达清晰，普通话流利，具备基础的英语沟通能力者优先；
3、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），能够快速掌握酒店预订系统；
4、具备较强的团队协作能力，能够适应快节奏的工作环境；
5、工作认真负责，具备一定的抗压能力，能适应轮班制工作安排；
6、有酒店或餐饮行业相关经验者优先，无经验者可提供培训。

【岗位职责】
1、负责餐饮各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误;
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务;
3、与前台、后厨等部门保持高效沟通，协调解决预订相关的问题;
4、维护客户资料，定期更新预订系统数据，确保信息的完整性和时效性;
5、协助处理客户投诉或特殊需求，提升客户满意度;
6、完成上级交办的其他与预订相关的工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求;
2、熟练使用办公软件(如Word、Excel等)及酒店管理系统;
3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境;
4、有酒店预订或相关工作经验者优先。