crm主管岗位职责

岗位职责：
1、会员管理：负责多个品牌用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；
2、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户回购，协调各部门与品牌工作；
3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用，及行业数据分析与应用；
4、客户维护：通过CRM软件、短信、微博、微信、淘帮派等工具，跟会员进行互动，催化会员活跃度，培养优质会员；
5、项目管理：独立创建会员相关项目及跟进完成项目，主动合理安排资源，并且能够总结整理工作流程及方法；
6、人员管理：管理1-5人团队及培养团队人员专业性。
任职要求
1.本科及以上学历，统计学、市场营销、电子商务或相关专业背景，有电商平台运营相关工作经验优先；
2.具备较强的数据监控及分析能力，能够依据分析结果制定有效营销推广方案；
3.具有敏锐的洞察力以及较强的逻辑思维，善于从多角度发现问题、思考问题并快速形成解决方案；
4.有较强项目管理能力与团队管理能力；
5.具备较强的服务意识及多品牌工作协调能力。

主要工作内容：
1. 负责商场会员系统的管理、运营及预算管控，制定策略规划及年度工作计划，并负责执行与落实。
2. 日常CRM维护，严格按制度执行会员系统、管理会员积分计划、规划会员管理信息系统需求、负责会员全生命周期运营体系的搭建和优化。识别用户获取、转化、留存的关键问题并予以改进，以用户需求为出发点，负责用户分层分群设计，研究不同群体特征，会员精准营销渠道管理及运营，提升会员体验和平台粘性。
3. 制定会员增长方案，通过各种线上及线下活动增加会员人数，提升会员活跃度，推动具体落地与执行，搭建可复制的用户运营转化模板。
4. 年度大型商场大促活动、CRM会员全年营销活动及第三方合作会员相关线下活动的策划和实施。
5. 根据会员购买偏好、消费频次、特殊诉求等数据分析，制定不同级别的会员专属计划及年度策略，提升会员新增人数及保级人数。
6. 对会员满意度及消费转化负责（包括但不限于满意度、解决率、复购率、消费额等），通过不断完善提升会员满意度及忠诚度方案，增加复购率及消费额为商场带来消费转化。
7. 熟练掌握CRM会员系统、BI数据系统等操作，通过系统有效分析阶段性复盘会员营销方案，根据市场发展及数据深度分析，制定长期及短期的会员策略。
8. 积极沟通内外部资源合作，并建立良好的合作关系，挖掘商户资源和外部合作资源，拓展会员渠道。
9. 建立及维护会员社群，完善社群的管理制度和工作流程，有效执行线上线下的会员活动。
10. 及时处理及跟进会员投诉等相关事宜。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有大型商业广场相关经验。
2、两年以上CRM相关的工作经验，职位要求：
3、良好的组织策划、协调能力和团队合作精神，执行力与推动力极强，能承担较大的工作压力。
4、掌握商业项目CRM会员系统相关知识，具备基础产品经理素质对CRM系统及产品有认知。
5、有工作激情与奉献精神，能够承受较大的工作压力。

工作职责：1、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
2、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
3、负责进行客户满意度统计分析，定期向上级汇报；
4、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；
5、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表。
任职资格：1、全日制大专以上学历，两年以上同岗位工作经验，有车行工作经验者优先；
2、逻辑思维清晰，责任心、抗压能力及团队意识较强；
3、熟练使用办公软件。