大客户跟单岗位职责

工作职责：
1、负责指定客户市场开拓与运营，制定销售计划，完成个人年度销售指标；
2、跟进客户询盘、报价、商务谈判、样品寄送、订单洽谈及全流程对接，维护老客户，提升复购率；
3、协调生产、质检、物流、单证、财务等部门，把控交期与风险；
4、参加国内外行业展会、海外线下拜访客户；
5、分析区域市场趋势、客户画像及竞品动态，输出市场分析报告，协助领导制定海外布局策略；
6、学习产品知识、外贸流程、国际贸易规则，快速上手独立开展业务。
7、整理客户资料、销售数据，定期复盘业务情况，上报工作进度与市场动态。

任职要求：
1、本科及以上，国际贸易专业或商务英语专业优先考虑，英语六级及以上；2年及以上相关外贸工作经验；
2、英语书面和口语熟练，英语可作为工作语言；
3、有机械行业外贸从业经验者优先。
4、有美签者可优先考虑。

岗位职责
1、负责门厂及OEM客户贴牌的前期沟通工作；
2、负责门厂及OEM客户订单的跟踪及交期回复；
3、负责门厂及OEM客户的台账以及应收帐款的回收跟进；
4、维护大客户关系，跟进大客户项目；
5、跟进处理大客户售后服务及投诉处理;
6、 负责管理大客户资料信息、档案归档管理;
7、协助销售人员建立客户信息维护表，定期对客户信息进行更新维护；
6、协助销售人员建立客服信息维护表及对市场信息的整理和上报工作。
此岗位为客服主管储备岗位，薪资优厚、发展空间巨大，有意者可直接电联***********




任职要求
任职要求
1、大专或以上学历，专业不限；
2、二年以上大客户跟单服务工作经验，熟悉销售客服跟单工作流程；
3、熟练使用OFFICE/EXCEL等办公软件，有一定的数据统计汇总能力；
4、性格开朗，责任心强，思维敏捷，有较强的沟通协调能力；语言表达能力强，普通话标准，有较强应变能力。

【岗位概述】
我们正在寻找一位细心、负责且具备卓越沟通能力的客服主管。您将主要负责政府、机关、学校等大型企业单位客户的订单全流程跟进与客情关系维护，并带领客服团队确保服务质量和客户满意度，是连接客户与公司内部运营的关键枢纽。
需要有冷链生鲜行业经验。
【核心职责】

1. 大客户订单全流程管理：

负责政府、企业等单位客户从下单、审核、配送到结算的全过程跟进，确保订单准确、准时交付。

主动监控订单状态，及时向客户反馈进度，预防并快速响应订单执行中的异常问题（如产品质量、时效延误等）。

协调内部资源（如仓储、物流、品控部门），高效解决客户提出的问题，确保客户满意度。

2. 客情关系深度维护：

作为客户的主要联系人，建立并维护长期、稳定、信任的客户关系。

定期进行客户回访，深入了解客户需求与潜在问题，提供个性化服务方案。

有效处理客户投诉与建议，将问题转化为改进机会，提升客户忠诚度。

3. 团队管理与建设：

负责客服团队的日常管理、工作分配、技能培训与绩效考核。

培养团队成员的专业服务意识、问题解决能力和客户沟通技巧。

优化客服工作流程与标准（SOP），提升团队整体工作效率与服务品质。

【任职要求】

经验： 具备3年以上B2B或B2G领域客服/跟单/客户维护经验，有团队管理经验者优先。

技能： 具备出色的口头和书面沟通能力、协调能力和应急处理能力。熟练使用办公软件。

特质： 责任心强，服务意识好，性格沉稳耐心，能承受一定的工作压力。

加分项： 熟悉冷链物流、食品配送或相关行业运作流程者优先。

【我们提供】

具有竞争力的薪酬待遇和完善的福利保障（五险一金、带薪年假等）。

在重要的B2G/B2B业务平台上发挥核心价值的机会。

和谐开放的团队氛围和清晰的职业发展路径。