大客户售后服务经理岗位职责

一、任职要求
1、年龄：26-38岁全职
2、本科以上学历
3、2年及以上工作经验，从事过：金融业务、营销类、私营企业主，医生，律师，医药管理或曾在企业任职销售管理者优先

二，培训福利
1、带薪培训：入职即享受公司专业知识培训，且有老员工带领入门
2、公司节点性安排前往全国985或211类高校进行金融管理学及金融类专业知识的封闭式进修学习

三、岗位职责
1、回访公司vip老客户，并为客户进行未来家庭可能存在的风险分析，并运用合理的金融工具为客户定制组合拳方案，通过方案，帮助客户完成家庭财富传承及未来家庭风险的转移
3、公司五星客户的一对一专项售后服务（理赔、回访等）

四、福利待遇
1、 福利优势：周末双休、按国家法定节假日休，带薪年假；节假日、生日发放公司福利/礼品；年终奖金奖励机制
2、 收入优势：新人期月入8K-12K，平稳期：15K-30K
3、 一经被录取，享受公司带薪培训福利

欢迎有志之士加入！！！

一、职责范围
1、统筹物联网业务售后服务全流程，聚焦大客户关系维护，提供咨询响应、故障排查及技术支持，确保客户问题高效闭环。
2、建立并完善售后服务体系与流程，持续优化服务标准，提升客户满意度与忠诚度。
3、带领售后服务团队开展日常工作，负责团队成员的培训赋能、业务指导及绩效考核，助力团队整体业务能力提升。
4、敏锐识别售后服务全流程中的各类问题，复盘问题根源与规律，编制详实事故分析报告，为产品迭代与服务优化提供数据支撑。
5、与研发、销售、运营等部门保持高效协同，反馈客户核心需求及产品使用痛点，协调跨部门资源推进问题解决。
6、统筹售后服务相关数据统计与分析，定期向上级汇报工作进展与成效。​

二、任职要求​
1、具备物联网售后服务或运营商大客户服务相关工作经验者优先；
2、拥有敏锐的客户需求洞察与问题识别能力，能精准捕捉服务痛点并推动服务优化。
3、具备较强的沟通表达与跨部门协同能力，可高效协调资源解决复杂售后问题。
4、擅长重点客户关系维护，具备优质服务意识，能通过专业服务传递企业良好品牌形象。
5、拥有智能客服或售后服务平台优化相关拓展经验者优先。
6、统招本科及以上学历，熟练操作办公软件，具备扎实的数据分析能力。

工作职责：1.制定对重要客户服务流程、问题处理机制与应急响应机制，提升客户业务的可用性与客户体验；
2.受理服务需求；负责疑难问题的升级处理、跟踪、汇报，并调动内部资源解决，兑现服务承诺；
3.负责大客户Case处理全生命周期管理，包括但不限于:流程优化，协调资源，问题升级，客户安抚，内外部汇报及紧急公关等；
4.协调重大故障的问题处理，升级并调动资源解决，每天发布处理进展直至确认问题解决，并提供完整的问题处理报告。
4.负责重大事件发生时的资源协调工作，配合完成重大事件的保障工作及其他重要活动。
5.与客户建立持续的沟通机制，提升客户满意度。准确理解客户的服务和产品功能需求，进行内部反馈，并推动产品迭代优化；
6.提供季度厂商服务质量报告，每季度进行服务和技术交流，季度更新《现场维修 SOP 指导书》；
任职资格：1.熟悉显卡，桌面级以及企业级产品，尤其是服务器常规固件，部件的故障分析方法和流程。
2.熟悉常用的Linux操作系统和应用，掌握OS类故障的定位和方法
3.IT行业公有云产品或各种私有云，虚拟化产品的客户服务，实施运维工作经验优先；
4.较强的表达能力和沟通能力；
5.具备项目管理能力，及时识别问题和风险，并能协调推进解决。
6.有强烈的责任心与团队协作意识；