道路救援客服岗位职责

岗位职责：
1、负责为用户提供724小时事故救援服务，包括服务政策解答、车辆使用指导、线上故障诊断、车辆救援协调等；
2、主动学习车辆知识、服务政策、服务标准，随时为极氪用户提供高品质专业服务；
3、负责处理客户的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访、并对无法高效闭环案件进行上升反馈；
4、负责妥善处理突发、应急、高危事件，协调公司内部资源，快速为用户解决问题；
5、负责对用户的服务建议和意见进行整理与归类，并向上反馈，推动服务流程、服务标准、产品改善
任职要求：
学历：专科及以上
①对事故及救援流程熟悉；
①熟悉常规办公软件,电脑操作熟练；
②具有3年以上主流品牌售后服务或客诉处理工作经验；
③有较好的文字及电话沟通能力；
④接收晚班及通宵班次，优先；

1、负责为极氪用户提供一对多724小时专属服务，包括服务政策解答、车辆使用指导、线上故障诊断、车辆救援协调等；
2、主动学习车辆知识、服务政策、服务标准，随时为极氪用户提供高品质专业服务；
3、负责处理极氪客户的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访、并对无法高效闭环案件进行上升反馈；
4、负责妥善处理突发、应急、高危事件，协调公司内部资源，快速为极氪用户解决问题；
5、负责对极氪用户的服务建议和意见进行整理与归类，并向上反馈，推动服务流程、服务标准、产品改善；

工作内容：为用户提供紧急救援、防盗报警、自动报警、道路救援等相关救援服务。
工作要求：
1、普通话标准，18-35岁，男女不限
2、每分钟打字速度35字以上
3、沟通表达流畅
4、应变和理解能力强
5、服务意识强
6、大专以上学历，有呼叫中心工作经验者可适当放宽学历要求
薪资待遇：
试用期2个月
每月20号结上月工资