电商后台客服班长岗位职责

岗位职责：
1.、在公司指导和部门管理策略下，执行现场管理要求；
2.负责完成客服中心的现场督导工作，对现场风险、服务态度、和服务效率进行把关；
3.针对业务实际，完成现场工作分析报告，提出服务改进建议；
4.针对客服工作过程中的软硬件故障问题、异常敏感问题，及时跟进处理；
任职资格：
1.积极主动、责任感、高度执行力，对公司追求极致产品和服务有高度认同感，能够接受加班；
2.客户服行业有2年以上从业经验，或1年以上同岗位经验，
3.善于进行数据分析、流程改进；对产出工作有严格的标准，
4.熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel；
5.善于沟通，有较好的组织协调能力；
6.有大型客服行业班组长或外包管理经验的优先。