电商客服主管英文怎么说

E-commerce customer service supervisor

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电商客服主管岗位职责

  • 电商客服主管 岗位职责来自 捷美斯音响

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    岗位职责:
    1、客服团队的日常管理(售前客服、售后客服、发货员),制定岗位职责及岗位培训计划,安排各岗位工作时间;
    2、客服KPI考核,聊天记录分析,提升客服转化率及工作效率;
    统计客服转化数据,制作团队目标,跟进客服转化提升进度;
    3、制定服务标准,忧化咨询话术;
    4、对组内的人员、业务、异常,每周向上级进行汇报,培训新人以及培养团队内人员,提高综合素质与能力;
    5、对后台未付款订单,差评,投诉,未发货订单进行监督并落实跟进,对于客服接待中遇到的疑难问题进行解答;
    6、配合领导、运营等部门处理好相关问题。
    任职要求:
    1、2年以上天猫/淘宝/京东/拼多多客服主管经验
    2、客服组织策划经验,能力特别出众者可适当放宽条件;
    3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多后台,了解平台规则、指标;
    4、熟悉Office相关软件,打字熟练,能运用数据化分析工具;
    5、熟悉电子商务客服体系,精通相关业务流程,能制定合理有效的客服管理模式;
    6、较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力,业务敏感度高,能将想法有效落地,推动业务改善。
    7、有团队整体意识,相互协作完成团队目标。
    更新于 2020-11-28
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  • 电商客服主管 岗位职责来自 太阳雨集团

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    1、电商客服人员的管理及培训;;
    2、客服团队工作流程梳理及话术规范;
    3、售前售后等疑难问题的解决;
    4、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
    5、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
    6、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
    任职资格:
    1. 本科及以上学历,工商管理、市场营销、电子商务等优先考虑;
    2. 对天猫/京东/拼多多商城交易规则非常了解,熟悉后台操作,熟悉售前、售中、售后的流程节点,能够协调运营、仓储、财务等关联部门,具备较强的沟通能力和解决突发问题的能力;
    3.有2年及以上电商客服主管、管理工作经验者优先。
    更新于 2020-11-28
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  • 电商客服主管 岗位职责来自 百秋电商

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    职责描述:
    1、负责天猫、京东等店铺日常售前售后工作。
    2、了解各平台规则,能独立处理各种售前售后工作。
    3、定期整理搜集客户反馈意见,进行客户需求分析;
    4、统筹协调客服日常工作,优化客服工作规范和流程,
    5、发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才。
    任职要求:
    1、本科及以上学历;电子商务、市场营销专业优先;
    2、2年以上淘宝客服经验,且不低于1年客服团队的管理经验;
    3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
    4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
    更新于 2020-11-27
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  • 电商客服主管 岗位职责来自 太阳城

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    岗位职责:
    1、制定客服工作流程、标准及考核制度,善于数据分析、优化流程;
    2、自身业务能力强,负责客服智能机器人知识补充及训练,并对客服团队日常工作进行指导;
    3、负责客服团队日常工作合理分配,监督检查及KPI考核制度奖惩的执行;
    4、有计划的组织客服人员进行专业知识、天猫规则、后台操作等业务技能培训,不断提高客服人员的业务技能,培养优秀人才;
    5、能够及时有效做出团队规划,激发团队潜能及日常部门人员思想沟通、情绪疏导。



    任职要求:
    1、大专及以上学历,专业不限,电子商务专业优先;
    2、有2年客服工作经验和至少一年的团队管理经验,熟悉淘宝/天猫后台操作体系,了解淘宝售后流程者优先;
    3、电脑操作熟练,打字可以按照键盘指法盲打;
    3、具有较强的沟通表达能力、危机应变处理能力和领导能力;
    4、有较好的服务意识和营销意识,耐心细心,抗压能力强;
    5、能接受黑白班—白班:8:30-18:00, 晚班:16:00-24:00(晚班在家办公)。



    薪资福利待遇:
    1、薪资说明【每年至少两次调薪机会】:平均薪资6000元-8000元+工龄工资+年终奖;
    2、福利:单双休+社保+员工旅游+年假+婚假+节假日福利+水果福利+生日福利+团建活动。



    员工培养机制:
    1、学习机会:岗前培训+部门内训+公共培训+外出学习;
    2、晋升渠道(双通道晋升):
    a、技术晋升:可从初级—中级—高级—资深进行职级晋升;
    b、管理晋升:可从主管—经理—总监进行管理晋升。



    股权激励:
    1、管理层自带股权,享受公司每年的分红;
    2、公司每年会组织员工开展股东遴选大会,有机会成为股东,并享受公司的股权分红。
    更新于 2020-11-27
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  • 电商客服主管 岗位职责来自 全棉时代

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    工作职责:
    1、负责管理京东/天猫客服团队,并带领团队完成客服部目标;
    2、负责优化客服部的工作流程,编写话术,提升转化率,提高客户满意度;
    3、负责客户相关数据的收集、统计、分析,为产品和运营提出合理建议;
    4、配合运营活动相关政策的执行和实施,确保客服人员及时了解和响应;
    5、处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
    6、完成公司领导交办的其它工作任务。
    任职资格:
    1、全日制大专及以上学历,三年以上客服工作经验,其中至少一年客服团队管理经验;
    2、熟悉京东/天猫平台交易规则及后台操作;
    3、具有较强的问题分析能力、抗压能力、沟通协调能力;
    4、具有较强的责任心、积极主动性和良好的客户意识。
    更新于 2020-11-27
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  • 电商客服主管 岗位职责来自 渠成集团

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    岗位职责:
    1、客服组人员培训管理、工作安排,问题记录处理等;
    2、通过平台交流软件、电话等,能在线快速准确地回复、促成客户成交等;
    3、能及时有效的处理好客户退货退款换货,投诉纠纷等售后问题;
    4、服从安排,配合电商部门的其他任务。


    岗位要求:
    1、大专及以上学历,有三年及以上品牌电商客服主管工作经验者优先;
    2、熟练运用办公软件、打字要求60字/分钟以上;
    3、能独立带领客服团队,熟悉客服管理考核;
    4、具备良好的服务意识、较强的应变能力与沟通表达能力;
    5、拥有强烈的责任心和团队合作精神。
    更新于 2020-11-28
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  • 电商客服主管 岗位职责来自 毛毛虫电商

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    岗位职责:
    1.电商客服及客服管理经验带过5-10人团队
    2.数据汇报能力强,ppt制作能力强优先
    3.负责店铺目标制定,目标达成管控落地
    4.负责协助部门经理组织团队按部门工作要求落实各项日常性的工作
    5.店铺话术优化及新赠有小智/晓多/乐言智能软件配置者优先
    6.电器行业且具有销售能力者优先
    【我们的工作地点】
    重庆市两江新区栖霞路融创金贸时代南区6栋9楼.5楼(轻轨三号线金渝站附近)
    更新于 2020-11-28
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  • 电商客服主管 岗位职责来自 LIFE-IDEA

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    岗位职责:
    1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
    2、推动实施客户服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户重复购买率;
    3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
    4、协助项目团队其它相关工作的处理。
    任职要求:
    1、有电商线上网店客服三年以上工作经验,至少一年以主管工作经验,服装行业经验优先。
    2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感,优异的客户服务意识,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
    3、热爱电子商务行业,熟悉网购流程,熟悉线上所有客服工作流程。
    更新于 2020-11-28
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  • 电商客服主管 岗位职责来自 朵以

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    1、 负责完善和实施客服工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度;
    2、 熟悉网店运作以及操作规则,负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
    3、 负责客服团队的日常管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,完善质量指标体系;
    4、 负责部门团队的建设,通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平;
    5、 协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价;
    6、负责***信息的收集、更新、统计、分析,管理***档案;
    7、负责客户分级管理工作,并对重点VIP客户进行回访,增加顾客粘性,培养忠诚客户。


    任职要求:
    1、具备2年以上淘宝/天猫服装客服主管经验,普通话标准;
    2、熟悉淘宝的各种操作规则,能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
    3、熟悉客服团队的各种考核评判指标,具有优秀的售前销售技巧和售后投诉处理技巧和经验;
    4、善于团队建设,能有效管理团队,能够基于店铺客服数据进行有效分析,发现问题并解决问题。
    更新于 2020-11-28
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  • 电商客服主管 岗位职责来自 玛俪琳

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    1、负责公司品牌天猫旗舰店等电商平台客服团队管理工作;
    2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作;协助进行销售数据统计与分析,了解客户需求动向,向相关部门提出合理化建议;
    3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量;
    4、制定客服系统培训方案计划;建立相关客服术语;合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
    5、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前售后服务


    任职要求:
    1、大专以上学历,3年以上工作经验,有团队管理,女装类目工作经验优先;
    2、沟通能力强,能够及时准确的回复客户咨询;
    3、工作细心,有耐心;
    4、有主动服务意识,较强的应变能力、协调能力;
    5、熟悉天猫京东等平台规则以及电子商务客服管理体系。
    更新于 2020-11-28
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电商客服主管企业招聘要求分析

学历要求

  • 大专 51%
  • 不限学历 16%
  • 高中 10%
  • 中专 9%
  • 本科 9%
  • 中技 2%
  • 硕士 0.03%

经验要求

  • 不限经验 35%
  • 1-3年 31%
  • 3-5年 15%
  • 应届毕业生 13%
  • 5-10年 3%
  • 10年以上 0.09%

电商客服主管岗位职责 • 企业招聘要求分析:学历要求哪个最多?大专占51%,不限学历占16%,高中占10%,中专占9%,本科占9%,中技占2%,硕士占0.03% 。经验要求哪个最多?不限经验占35%,1-3年占31%,3-5年占15%,应届毕业生占13%,5-10年占3%,10年以上占0.09%

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