地产客服经理岗位职责

【岗位职责】
1、负责客户满意度培训、维护跟进，对结果进行分析并组织制定整改措施；
2、负责项目各阶段节点风险防控工作，并提供可行性建议；
3、负责客户关系管理，对客户投诉、售后客户关系的维系与保持等，与前期各部门及后期物业公司进行衔接与沟通；
4、负责项目品质管控及巡检整改跟进工作；
5、负责项目舆情及群诉事件应急预案并指导项目实施执行；
6、其它客服专项工作。
【岗位要求】
1、5年及以上工作经验，有标杆房企项目客服管理经验优先，本科及以上学历。
2、工作负责、积极主动，善于内外沟通协调，有韧性；
3、具备较强的分析及解决问题能力，服务意识及抗压能力强；
4、工作地点：湖南省永州市。

【工作内容】
- 负责客户咨询与接待，提供专业的房地产咨询服务；
- 协调处理客户投诉与问题反馈，提升客户满意度；
- 收集并整理客户信息，协助团队完成销售目标；
- 配合项目开展各类客户活动，维护良好客户关系。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识；
- 有较强的责任心和团队协作精神；
- 有杭州合院项目集中交付经验优先考虑；
- ，有亲和力。

岗位职责：
1. 根据公司年度经营管理计划，编制客户服务管理整体工作计划，并负责落实和监督；
2. 协助总监建立健全会客服体系，并负责贯彻执行；
3. 负责售后项目的客户关系建设和维护，处理重大客户投诉；
4. 组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作，建立并管理客户投诉档案；
5. 跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修结果进行评估和回访；
6. 协调解决物业公司、集团与业主之间的矛盾和纠纷；
7. 协助建立公司跨部门的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
8. 指导、监督物业公司的工作开展情况；
9. 组织项目集中交付活动以及为客户办理入住手续；
10. 组织本区域客户开展活动、维护客户关系，参与集团组织的客户会活动。
任职资格：
1. 年龄40岁以下，本科及以上学历，市场营销、物业管理等相关专业；
2. 5年以上客服工作经验，3年以上房地产客户服务相关工作经验；
3. 熟悉房地产法律法规，熟悉房地产开发、销售、签约、收楼等相关工作流程；
4. 有良好的沟通能力及处理突发事件能力；较强的抗压能力和独立思维能力。