抖音客服主管岗位职责

岗位职责：
　　1、电商客服团队的建立；
　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
　　3、客服人员的管理及培训；
　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
　　5、售前售后等疑难问题的解决；
　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
　　任职要求：
　　1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
　　5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
　　注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

一、岗位职责
1. 负责客服团队的日常管理工作，包括人员排班、工作分配、绩效考核，带领团队高效完成客服工作目标；
2. 主导抖店后台相关客服工作的统筹，熟悉抖店订单处理、售后流程、评价管理、违规申诉等后台操作，确保订单流转顺畅、售后问题妥善解决；
3. 负责客服团队的专业培训与指导，提升团队成员对抖店平台规则、产品知识、沟通技巧的掌握程度；
4. 实时监控客服工作质量，及时处理团队成员无法解决的复杂客户问题、投诉纠纷，维护良好的客户关系和品牌形象；
5. 定期整理客服工作数据（如咨询量、转化率、售后率、客户满意度等），分析问题并提出优化方案，持续提升客服服务效率和质量；
6. 配合运营、仓储等相关部门，协调解决订单履约过程中的各类衔接问题，保障客户购物体验。
二、任职要求
1. 必须熟悉抖店后台操作流程，能熟练处理抖店订单、售后、评价等相关工作；
2. 具有半年及以上客服相关工作经验，有客服团队管理经验者优先；
3. 具备优秀的沟通表达能力、问题解决能力和团队管理能力，能快速响应客户需求；
4. 工作认真负责、有耐心，抗压能力强，具备良好的服务意识和团队协作精神；
5. 熟悉抖音电商平台规则，了解电商客服工作流程者优先。
福利
1. 五险一金、带薪年假、节日福利、团建、员工培训、晋升空间大；
舒适的办公环境、融洽的团队氛。

经验要求：至少2年以上电商客服或相关领域的工作经验

工作内容：负责多个平台的客服团队管理和资源整合，监控和评估客服团队的服务质量，确保客户满意度，分析市场趋势和竞争态势，为团队提供发展建议。控制好服务、商品等店铺评分，与公司内部各中心部门紧密合作，共同优化客户服务流程，协调资源，确保客服业务在跨部门合作的顺畅进行。负责下级管理人员的选拔、培养和考核工作，搭建人才梯队，为团队储备优秀人才。

能力要求：具备出色的团队管理和组织协调能力，能够指导并激励团队成员，跨平台管理客服团队，有较强的数据分析和决策能力，能够根据数据调整和优化客服管理策略、客服流程和服务质量，能够处理各种客户投诉和纠纷，能够在复杂情况下快速作出判断。

上班时间：8-17 15-00 轮班制，业务需要的情况下9-6，13-22

福利待遇：包吃住，入职后享受公司生日会、团建活动、节假日，年假等

薪资待遇：试用期5000，转正5000-7000，年底分红