ebay客服专员岗位职责

职责描述：
1、熟悉ebay平台销售政策、规则、后台操作流程；
2、协助平台销售人员处理售前.售中.售后的邮件，准确，快速地回复客户投诉，为客户提供优质且专业的客户服务；
3、妥善处理中差评及不良case，提高账户好评率，保持帐号良好运行状态等一切平台售后相关的工作；
4、收集老客户信息，定期跟进老客户，维护客户关系；
5、处理客户订单，整理不良投诉资料，不良物流中断等情况，后续跟进并及时反馈集中问题给相关同事等相关工作。
任职要求：
1、有英语六级及以上；
2、具备良好学习能力和逻辑思维能力，做事有目标，执行力强。熟练运用excel表格等办公软件；
3、具备较强的服务意识，良好的沟通、协调能力；
4、有良好的团队合作精神，工作热情，责任心强，耐心细心。能够承受较强的工作压力，有志在电商行业长期发展。

岗位职责：
1. 维护账号安全，确保账号正常运营；
2. 处理地址异常订单、客户取消的订单、留言待处理订单，以及销售通知的缺货订单和钉钉信息；
3. 处理所负责账号的未收到货case、return、payment case及中差评；
4. 及时回复客户邮件，在沟通中有效降低客户发起return和留下中差评的概率。

任职要求：
1. 本科及以上学历，英语四级，至少有半年或以上跨境电商客服经验；
2. 工作细致，有较强的责任心和问题解决能力；
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客户问题；
4.熟练使用办公软件，能高效处理日常订单及售后事务。