服务部长岗位职责

一、岗位要求：
1.学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2.工作经验：3年以上酒店前台对客服务工作经验，其中至少1年管理岗位经验。
3.技能要求：
（1）精通酒店前台各项业务流程与操作规范，熟练掌握前台系统等；
（2）具备出色的客户投诉处理能力和突发事件应变能力，能够有效培训与指导下属员工；
（3）具有较强的领导能力和团队管理能力，善于激励员工；
（4）服务意识强，具备良好的沟通能力与组织协调能力，形象气质佳，抗压能力强，能适应快节奏工作环境；
（5）英语口语流利，可进行日常交流与服务。
三、薪酬福利：
1、薪资待遇：5000-6000元，享有五险一金。
2、工作时间：三班倒，八小时工作制，月休4天，包吃住。
3、工作满一年后按国家规定享有有薪年休假。
四、工作地点：东莞市虎门镇连升中路龙泉国际大酒店

岗位职责：
负责管理售后服务团队的日常运营，包括服务流程优化与质量控制
协调处理客户投诉及服务请求，确保客户满意度目标达成
制定并实施售后服务标准操作流程（SOP）
监督服务站绩效指标达成情况，定期分析服务数据并提出改进建议
组织开展售后服务团队的专业培训与考核
与技术部门协作处理产品故障分析及改进措施
管理备件库存及服务资源调配，确保服务效率
任职要求：
本科及以上学历，汽车工程或相关专业优先，3年以上汽车制造或4S店售后服务管理经验
具备主机厂售后服务体系搭建经验和客户服务管理、团队管理能力
熟悉汽车行业客户服务系统（如SAP、Salesforce）
熟悉汽车售后服务流程及行业标准
能熟练使用ERP或CRM系统

【岗位要求】
1、本科学历，工程管理类、机械类、电气类专业；
2、年龄40岁以下，身体健康，性格积极向上，为人正直谦和踏实；
3、机电液基础知识扎实，熟悉海内外售后业务流程，有一定动手能力；
4、英语可作为工作语言，有海外工作经验优先；
5、售后团队管理工作经验，抗压/沟通/应变能力强，全局思维，诚信正直，高责任感；
6、能力优秀者年龄和学历可适当放宽。
【福利待遇】
1、综合工资：15000-20000元/月，年薪20-25万；
2、包吃（三餐）包住，购买五险一金等。