服务管家岗位职责

【岗位职责】
1、掌握当日客情及餐饮活动。
2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
3、要严格按照VIP客人接待等级、程序进行服务。
4、热心帮助客人解决就餐过程中的各种问题，对客人提出的意见和投诉，要及时反馈给领班知道，尽量解决，使客人满意。
【岗位要求】
1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好的沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】
1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。
2、根据客人的需求，提供酒水、菜品等餐饮服务。
3、协助客人点菜、服务茶水，菜品
，介绍菜品，确保客人用餐接待的顺利进行。
4、保持包间或大厅座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。
5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。
6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。
7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。
工作时间：早班 :10点-14点
，16点30分-21点（中午2点吃饭，休息，四点半点名）
晚班 :14点-23点 （如果客人在23点之前全部走完 收拾完就下班）
休假 : 月休四天
法定节日在外
，工作满一年有工龄奖、年假7天。
【岗位要求】
1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。
2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。
3、熟悉高端中餐厅的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。
4、了解酒水、菜品等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。
5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

工作职责：岗位职责：
1、降SA时长：攻坚高SA问题，落地治理方案与平台标准，压降时长与发生率；
2、服务协同：搭建四芒星协同体系，建标准流程，保障信息高效流转；
3、疑难兜底：承接疑难/风险单，整合资源推动问题闭环解决；
4、对接客户/业主侧搬离、增配、维修、换新、解约、费用、合同、赔付等全场景FT与COE专项，协同推进服务标准化落地。
任职资格：1.本科及以上学历，3年及以上服务体验/客服/运营/服务品质相关工作经验；
2.具备数据分析、策略规划、跨团队协作、资源整合能力；
3.目标导向强，执行力突出，能推动方案落地与结果达成；
4.形象气质佳，沟通表达流畅，逻辑思维清晰。