服务顾问sa岗位职责

岗位职责:
1. 协调客户与维修服务团队之间的工作衔接，确保服务流程顺畅；
2. 跟进车辆维修保养进度，及时向客户提供准确的服务反馈；
3. 受理客户咨询与建议，提升客户满意度与服务体验；
4. 协助完成服务接待、派工协调及相关文书处理工作；
5. 维护客户关系，促进售后服务项目的持续跟进与转化。

任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够应对多场景客户服务需求；
2. 工作认真负责，具备较强的协调能力和应变能力；
3. 能够适应快节奏的工作环境，具备基本的抗压能力；
4. 有意愿在汽车服务领域长期发展，认同服务导向的工作理念；
5. 熟悉汽车行业服务流程者优先考虑。

一、岗位职责：
1、负责售后车辆的接待、事故理赔、客户满意度的调查、售后服务工作的反馈及整改；
2、遵守公司4S店管理规定。

二、岗位要求：
1、持有驾驶证；
2、有相关工作经验者优先。

客户接待与咨询

• 热情接待到店客户，引导客户进入接待区域，营造良好的接待氛围。

• 仔细倾听客户需求和问题，对车辆故障进行初步判断和记录，解答客户关于车辆维修、保养、使用等方面的疑问。

车辆检查与评估

• 陪同客户对车辆进行环车检查，记录车辆外观、内饰、功能等方面的现状，与客户确认车辆问题和维修保养项目。

• 根据客户描述和车辆检查情况，准确判断车辆故障原因，制定合理的维修保养方案，并向客户详细说明维修保养项目、预计费用和所需时间。

维修保养安排与协调

• 根据维修保养项目，合理安排维修技师和工位，确保维修保养工作高效有序进行。

• 与维修技师保持密切沟通，及时了解维修进度和遇到的问题，如有需要，协调相关部门解决，确保车辆按时交付。

客户关系维护

• 车辆维修保养完成后，及时通知客户取车，向客户详细说明维修保养内容和注意事项，解答客户疑问。

• 对已离店的客户进行定期回访，了解客户对维修保养服务的满意度，收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，以改进服务质量。

其他工作

• 负责整理和归档客户资料、维修工单等相关文件，确保信息准确完整。

• 协助处理客户投诉和纠纷，积极协调解决问题，维护4S店的良好形象。

• 参与4S店组织的各类培训和会议，不断提升自身业务能力和服务水平。

• 完成上级领导交办的其他临时性任务。