服务交付经理岗位职责

岗位职责：
1、负责客户项目的交付，内容包括数据中心工程类项目和整体IT基础设施解决方案，重点项目的服务交付质量、进度、成本负责，并确保客户满意度；
2、维护良好的客户关系，推动落实公司重点客户治理策略；
3、在运维阶段，负责对接客户确保服务请求、事件/变更通知通报、以及必要的问题升级的执行主导对于SLA执行、运营服务质量，客户满意度的改进
4、负责与销售、售前、设计、工程、运维、网络、商务、供应商等各部门的工作衔接执行合约，确保合约执行的合规性和客户满意度；
5、按要求递交主要交付物和其他报告，整理归档客户服务文档，配合内外部必要的审计
6、负责审核项目财务情况，包括但不仅限于项目的预算及成本管控，以及项目日常结算，开票，请款工作；
招聘要求：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，有数据中心交付或服务相关从业经验者优先；
2、有项目管理经验，包括：项目实施、成本核算、交付管理和项目运维等经验；
3、有良好的抗压能力、组织协调能力、客户沟通能力和语言表达能力；
4、有良好的客户服务意识和一定的危机公关能力，善于化解矛盾，赢得客户信赖；
5、具备良好的沟通能力，能够和客户建立良好的沟通机制；
6、英文可作为工作语言。

工作职责：
1、公有云MSP迁移和运维项目管理：完成项目计划的制定及执行，包括资源计划，风险计划等；组织并召开项目各项例会； 出具项目周报和项目月报；
2、项目范围，质量和人员管理：对项目整体的SOW进行理解并清晰有效的传递给项目成员；监督SOW的有效执行； 负责管理项目交付的SLA，协调管理项目成员，达到项目目标；
3、项目财务管理：了解项目成本的结构组织（含差旅、外包、人力），确保项目利润率符合公司标准； 有能力理解，分析多个项目的财务报表，从财务角度发现项目利润问题，并制定解决方案；
4、项目风险管理：识别项目中的潜在风险，并组织人员有计划的解决. 组织识别项目的信息安全风险，并书面提示客户；
5、客户增销：在已有客户中，通过现有解决方案的沟通和推广，并结合客户实际，制定落地解决方案，持续扩大公司在该客户的业务收入。
任职要求：
1、5年以上IT从业经验，至少3年以上IT项目管理实践经验； 管理过公有云实施项目和运维项目者优先；
2、掌握PMP、ITIL相关管理体系、信息安全管理体系等知识，并能够在项目中予以实施；
3、具有项目经理团队的管理经验，管理过年收入800万以上的多项目交付体系者优先；
4、具有良好的沟通意识和策略，以及良好的谈判技巧 ，有一定程度的售前文档写作和演讲经验；
5、了解公有云和公有云数据平台的框架知识，能够在架构师的协助下制定项目方案；
6、英语可无障碍沟通，文档能力强，熟悉PPT和商务邮件写作。

职岗位职责：
1. 领导和管理IT团队的日常运营工作或项目工作;
2. 领导、协调和管理现场和非现场团队的供应商资源，以有效的方式提供服务并持续改进;
3. 负责跟踪和衡量绩效状态并推动改进计划以满足和/或超过客户的期望;
4. 负责SLA 和 KPI 审查和报告成果;
5. 与客户的服务经理一起设计服务模型，优化服务流程，规划容量，设计服务产品;
6. 负责培训和指导其他团队成员完成任务;
7. 根据计划、SLA 和 KPI 定期审查团队的绩效;
8. 扩展到多个项目服务；
9. 负责成功交付增值服务解决方案/项目；
10. 对团队的产出负责。
任职要求：
1. 大专以上学历；
2. 具有3年以上的IT运营管理经验或项目管理经验；
3. 制造业工作背景尤佳；
4. 在服务设计、服务策略、服务转换和服务运营方面有丰富的经验尤佳，
5. PMP证书或同等资质
6. 熟悉ITIL方法论及其实施
7. 较强的英语书面和口语沟通能力
8. 较强的项目管理、沟通、协调和跨团队协作能力
9. 较强的绩效管理和人员管理技能
10. 需要在优化相关业务流程、提高应用支持能力、定义预防策略和提供优化的技术解决方案以提高整体业务成果方面发挥领导作用
工作地点：北京市朝阳区
工作时间：周一至五 9：00-18：00