高级客服管家岗位职责

一：工作内容
1.负责所管辖区域/楼栋业主报事处理的跟进、协调，解决客户困扰，达成报事完结率指标；
2.负责区域/楼栋物业费的催收，达成公司收缴率指标；
3.通过拜访、面谈、电话、微管家等形式与客户互动，增强与客户粘性，及时了解客户动态；
4.负责所管辖区域/楼栋业主报事、投诉的跟进处理、反馈和回访，协调其他专业快速解决客户诉求。
5.巡查所负责的区域/楼栋，做好检查记录，对发现的问题，及时协调处理。
6.负责区域/楼栋客户资料的维护和更新，识别不同类别客户并进行有效管理。
7.项目社区文化活动物资采买、活动协助，公司经营活动的协助和支持。
8.客服专业相关报表、数据的统计和分析。
9.项目或领导安排的其他工作。

二：任职要求
1.大专以上学历，有良好的抗压能力；
2.能熟练使用各类办公软件。有2年以上物业客服管家相关经验；
3.熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；
4.具备良好的沟通协调能力；
5.形象良好、心态阳光、较强的语言表达与沟通能力。
6.身体健康（体检合格），无不良记录。

岗位内容：
1. 负责小区内物业管理事务的规划、实施和管理；
2. 组织、协调及指导物业服务团队的日常运营管理；
3. 务必确保小区环境的整洁、安全和良好秩序。
任职要求：
1. 具备2年以上物业管理或服务行业经验；
2. 具备优秀的沟通、协调能力和服务意识；
3. 可以熟练掌握物业管理流程和相关政策。

岗位职责：
1.旅游顾客维护；
2. 维护老客户，提升对公司产品及服务的认可度
3.学习能力强，并具备自我管理素养
4.良好心理素养，兼备团队合作精神
5.有亲和力，愿意服务退休老年人群

任职要求
1. 对工作有较高的热情，有旅游行业工作经验优先；
2. 普通话标准，具有良好的沟通表达能力，善于与老年人打交道
3. 为人踏实，有耐心，品德良好，能吃苦耐劳，责任心强；
4. 有自信心、乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神；
5. 敢于接受挑战，有敬业精神

工作时间：
上午8：30-12：00 下午14：30-19：00
薪资及休息时间
薪资：底薪（4000无责）+，加按单提成
休息时间：月休4天，按规调休