高级礼宾员岗位职责

 
岗位职责：
一、根据各岗位要求欢迎、帮助、欢送客，帮助提供景点信息，做内部推荐，为客人带路。
二、了解旅游和商务的相关信息，熟悉公司产品和服务，掌握宾客接待礼仪。
三、熟悉景点内的接待流程、各项功能以及公司特别活动并给与宣传。
四、提供客人满意的服务并保证服务质量。
五、以友好高效的方式处理客人的投诉，若有需要为相关人员提供指引，以保证客人满意。
六、参加公司及内部组织的培训课程。
 
岗位要求：
一、形象气质佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正；
二、良好的沟通技巧及表述能力，良好的服务、团队意识及协助；
三、具备一定基础的英语沟通能力或其它语种沟通能力；
四、有品牌酒店前厅工作或者物业前台工作经验者优先考虑。

1、负责接待指引来访客户，维护秩序
2、日常园区停车场巡逻，确保安全卫生
3、形象岗展示，做基层指引
4、值班查看监控，确保夜间安全，积极应对特殊事项

1、负责销售中心礼宾部服务管理工作，礼宾部各员工之工作内容及岗位的检查及跟进，确保工作流程顺利进行及礼宾部员工通力合作，团结高效；
2、制定并实施礼宾部各项培训计划，并及时更新汇总各项查询及参考资料，确保各员工牢固掌握工作技能，明确知晓公司规章，具备快速反应，及时服务的能力，使得客户获得良好的体验；
3、负责礼宾部物品的日常盘点及汇报，确保对客服务之各项物品存量充足；
4、负责协助安排并执行各项访问及参观工作；
5、负责监督管理样板房礼宾工作；

任职要求：
1、22-35岁，，大专以上学历；
2、身高168cm以上，形象气质良好、普通话标准，具有亲和力；
3、有良好的客户服务意识，团队合作精神，具备较强的沟通交流、协调能力；
4、具有高端售楼中心、五星级酒店及物业服务经验者优先。