高级英语客服岗位职责

【岗位职责】
1. 回复eBay、Amazon等账号客服邮件，专业、高效、周全地处理客户询盘、投诉和退换货，保持店铺的好评率、良好的信用度和账号健康；
2. 学习电商平台规则、政策，和产品知识，专业有效地解答客户售前、售后问题；
3. 汇总客户FAQ，整理店铺listing优化和产品优化的建议，提升客户体验和店铺竞争力；
4. 本岗位以邮件形式提供客户服务为主，能流利使用英语来接听电话是加分项；
5. 表现优秀者，可根据其意向发展成为运营人员。

【任职要求】
1. 本科以上学历，英语、国贸、电子商务及相关专业，英语读写能力强，英语专业四级或大学英语六级以上，英语专业八级优先；
2. 3年或以上英语相关工作经验，有外贸、跨境电商行业工作经验优先；
3. 工作细致认真，勤恳踏实，对工作有想法，具有用户视觉和解决问题的触觉；
4. 有团队意识，擅长沟通，责任心强；
5. 做事效率高，不拖沓，英语打字速度快者优先；
6. 熟练掌握Office软件，有较强的学习能力；
7. 对跨境电商行业有兴趣者优先，有类似工作经验优先。

【工作时间】
5天工作制，上班时间9:00-18:00，周末双休。

【工作地点】
地铁5号线、3号线交汇的珠江新城站，D口步行2分钟；
APM花城大道站，A口步行5分钟。

【福利待遇】
1. 年终奖：根据公司业绩和个人表现发放，奖金空间上不封顶，预计*年1-5薪;
2. 带薪假期，享受国家法定节假日（因工作性质，会有调休）;
3. 带薪年假5天，工龄每满一年增加1天，10天封顶;
4. 入职即购买五险一金；
5. 与核心团队并肩作战，良好的学习与职业发展机会；
6. 上不封顶的绩效奖金；
7. 有出国旅行的奖励机会；
8. 交通便利，公司位于地铁5号线、3号线交汇的珠江新城站、APM花城大道站，天河CBD核心区域，周边饮食娱乐配套丰富，如高德置地广场、K11、国金天地等；
9. 每周下午茶与团队活动，无限量的优质零食，节日、生日礼品。

岗位职责：
1、通过电子邮件与客户沟通，解答客户关于产品、订单和服务的咨询。
2、处理客户投诉，提供有效的解决方案，确保客户满意度。
3、维护客户记录，跟踪问题解决进度，确保所有客户请求都得到及时响应。
4、与团队合作，优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
任职要求：
1、本科及以上学历，拥有流畅的英语书写能力，能够与客户进行自然交流。
2、具备良好的沟通能力和人际交往技巧。
3、具备解决问题的能力，能够在压力下工作。
4、熟悉亚马逊平台及其运营流程者优先。
5、具备基础的计算机操作技能，熟悉常用办公软件。
公司福利：
1、7.5小时工作制，双休，入职即上五险一金，法定假、带薪年假；
2、五险一金、餐补、交补、通讯补、防暑采暖补、全勤奖、学习补贴、育儿津贴、司龄津贴；
3、节日礼金、生日礼金、结婚礼金、生育礼金、满1年子女补贴、满3年补充医疗保险、定期体检、不定期团建；
4、年终奖。
发展路径：
助理-专员-主管-经理
办公环境：
公司位于海河河畔，办公环境优美，交通便利，紧邻公交地铁沿线；
办公氛围轻松，咖啡茶点免费取，优秀的企业文化，高效的扁平化管理。
交通：
地铁站：1号线土城/9号线东兴路

上班时间：10:45-18:00（公司办公；午休2h）、 22:00-24:00（在家办公-原因：对接海外业务）；

岗位职责：
1.负责海外货物出库后与卡司，客户，收货人三方的沟通工作，日常回复客户轨迹问题，跟进POD签收状态，推进卡司派送进度；
2.负责跟进海外货物派送环节出现的丢件、少件、破损，改地址派送、货物拒收等相关异常问题，并推动问题解决；
3.负责与后端派送渠道沟通，跟进海外货物派送签收时效，主动推动异常时效派件解决过程，定期不定期与海外合作渠道客服团队复盘解决方案，改善合作流程；
4.负责登记问题件信息以及海外货物出仓过程中发生的相关费用和成本；
5.负责客户/收货人所需额外增值服务的报价&确认，并安排提供相关服务；
6.负责对问题件中产生的额外成本的审核，与卡司核实费用合理性，以及跟进客户或收件人额外费用回收情况；
7.负责跟进解决因卡司或合作渠道责任造成的货物成本损失而进行的赔偿申诉过程；
8.负责与理赔专员制定因时效货损等因素造成损失的赔偿方案；
9.负责客服流程的SOP输出和组织流程培训，搭建和完善海外客服服务体系；
10.善于协调内部分工和跨部门沟通协作。

任职要求：
1. 英文良好的听读写能力，CET6以上，熟练应用英语（口语流利），能熟练运用计算机office等软件；
2. 熟悉国际外贸后端操作并有1年+跨境行业经验优先；
3.工作积极主动富有责任心，耐心认真，沟通能力强，具有同理心，具备良好的服务意识以及团队精神;
4.抗压能力强，情绪稳定，头脑灵活，善于处理突发状况；
5.组建过或者管理过港后客服小组者优先。