个案管理师岗位职责

个案管理师职位描述：工作内容：1、负责完成客户电话接听、咨询及出院患者的随访工作。2、完成系统表单的录入。3、知识库内容收集、整理。4、完成日常工作报表。岗位要求：1、医疗机构客服经验一年以上。2、医疗、护理、药学等医学背景，并有医院相关工作经验（肿瘤科优先）。3、熟练掌握、、等办公软件。4、大专（含）以上学历。5、有一定的自主学习能力，认真仔细严谨的工作态度，良好的沟通能力，亲和力和耐心，团队合作意识强。
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1、协调内科患者需要的服务并回复相关咨询； 2、负责接洽与联络患者治疗和康复过程中相关部门人员及流程；负责接待医疗参观与考察； 3、在相关领域专家的指导下，评估内科患者的治疗需求，维护完整的患者病案记录，并在多学科会诊会上介绍和陈述患者病情的进展； 4、协调患者在住院期间与医疗团队成员之间的沟通，并让患者合理参与到决策过程中，使患者的诊疗结果能够成本效益*大化； 5、医院交办的其他相关事务。
职位要求
1、本科及以上学历，健康管理、护理、卫生监督等专业； 2、3-5年相关领域工作经验； 3、具备内科相关科室工作经验及公立三甲医院工作经验优先考虑； 4、诚实守信，具备团队合作精神，有优秀的应变能力，能够处理复杂工作流程。

岗位职责：
1. 承担并完成科室患者收案指标；
2.负责对科室管理服务潜在患者进行转化并收案，与医护、患者共同讨论制定个案管理目标与计划，按照计划对患者进行全程追踪管案 ；
3. 协调医疗团队，作为沟通桥梁，向患者提供院内适合的医疗服务；
4. 监督患者是否完成各阶段治疗计划及响应答复患者咨询；
5. 执行个案管理计划，支持管案标准流程，给予线上和线下用药、营养、运动、护理、心理等支持工作；
6.日常运营管理和带教工作：质控、数据整理、复盘和持续改进。
任职要求：
1. 年龄在 45 周岁以下；
2. 专科及以上学历；临床医学、护理、和健康管理相关专业；有专病管理收案经验的优先。熟练掌握医学基础知识；
3. 具备助理医师或护士资格证，且在注册有效期内；
4. 良好的职业形象和素养，沟通能力强，真诚热情，有亲和力和同理心；
5. 有较强的抗压能力、学习能力和应变能力，责任心强，执行力强，工作耐心细心；
6. 熟练操作 Office、WPS 等办公软件；
上班时间：早八晚五，每周5.5天