国际快递客服岗位职责

1.针对客户每票货件，提供专业、准确的物流渠道建议、时效对比及全部费用测算（包括燃油附加费、偏远费、超长超重附加费、报关费等所有可能产生的附加费），确保报价清晰无遗漏
2.跟踪货物入仓，严格核对入仓数据（件数、实重、体积重、品名）与客户预报是否一致，及时发现并处理差异
3.及时、专业地响应客户查询，提供货物状态更新。
任职要求：
1、1-3年国际货运代理、快递物流行业“客服”、“操作”或“销售”岗位经验至关重要。熟悉空运/快递操作流程者优先。
3.打字速度：中文不低于40字/分钟，且准确率高
4.熟练使用Office（尤其Excel），熟悉物流操作系统或主流快递平台（如哲盟，易抵达 K5 ）
5.卓越的沟通与协调能力：具备出色的跨部门及对外沟通技巧，表达清晰，有服务温度。主动解决问题导向：不被动等待，能主动发现问题、分析根源并推动闭环解决

岗位职责：
1、针对客户每票货件，提供准确的物流渠道建议、时效对比以及报价测算；
2、系统下单，跟踪货物入仓，核对数据（件数、实重、体积重、品名）与客户预报的是否一致；
3、对接代理与客户，货物转运状态的查询、处理延误、破损、丢失等投诉，退件重出的安排；
4、处理快递报关件。

任职要求：
1、1-3年的国际快递行业客服岗经验，熟悉国际快递操作流程；
2、熟练使用办公软件，能接受加班（不频繁）；
3、具有良好的沟通学习能力、具备一定的耐心，工作细心负责；
4、中专以上学历。