国际物流客服主管岗位职责

工作职责：
1）负责跨境物流客服团队的管理和协调工作，确保团队高效运转；
2）负责处理客户的高危客诉，做到高效闭环；
3）协调与供应商、承运商、关务等相关部门的跨部门沟通工作；
4）负责和执行项目的质量管理，确保项目的平稳运行；
5）牵头处理重大客户投诉、批量丢件、整柜查验、大额理赔、客户纠纷仲裁等疑难售后问题，制定解决方案并跟进闭环，维护核心大客户关系，避免客户流失；
6）梳理跨境物流全流程客服规范：下单审核标准、入仓核对要求、轨迹跟进节点、扣关 / 丢件 / 破损 / 弃货等异常处理流程、理赔申报与归档制度；
7) 完成上级交办的其他管理相关工作。

任职要求
1. 熟悉跨境电商物流、东南亚（日韩台）专线全链路流程，了解东南亚主流电商平台的物流规则者优先；
2. 具备优秀的跨部门沟通、问题解决能力，可快速处理物流突发异常，具备较强的问题解决能力和应变能力；
经验要求： 熟悉跨境物流运作操作
其他要求：熟悉跨境物流全链路操作，熟练使用 Excel 办公软件，细心严谨。

工作地点：坂田易冀数字大厦
您可以得到的：
1、暖心下午茶、生日福利、节日福利、结婚生育礼金
2、每年不定期外出拓展、团建活动
3、激励性年终奖、目标制年终奖
4、带薪年假
5、春节超长带薪10-13天假期
6、不同的晋升路线
7、民主制、开放性公司氛围

岗位职责：
1. 熟练掌握FBA美国线海运优先相关知识，具有丰富的海运FBA客服处理经验；
2. 负责客服部门的管理，客服考核、培训、管理；
3. 对物流系统进行对接与优化，提升客服服务质量；
4. 对于跨境物流客户问题、异常处理经验丰富。
5. 对服务流程进行持续优化，提升服务效率。

任职要求：
1. 有国际物流客服主管管理经验者优先；
2. 对国际物流和客户服务流程有深入理解；
3. 能够熟练操作相关物流软件及系统；
4. 有责任心，能够承受工作压力；
5. 具备良好的团队管理能力和协调能力。
6.具有良好的沟通能力和处理客户问题的经验。

任职要求：
1.3年以上客服或客户管理经验，1年以上团队管理经验，有海外仓、跨境电商或国际物流背景者优先。
2.出色的跨部门协调与资源整合能力，擅长处理多线程任务。
3.熟练使用数据分析工具（Excel、SQL、Power BI等），具备从数据中提炼业务洞察的能力
4.具备基础英文能力，英语4级优先
5.抗压能力强，适应中美时差工作需求，能灵活应对突发问题。
6.责任心强，注重细节，具备优秀的沟通技巧与客户服务意识。
7.能够在团队中发挥积极作用，与团队成员协作顺畅
岗位福利：
1、提供具有竞争力的薪酬福利，绩效、项目奖金、提成等；
2、购买五险一金；
3、不定期的员工下午茶、部门团建活动聚餐、生日会，中秋、端午等节日礼金及礼品；
4、公司重视人才发展，为员工提供专业培训，内部提升机制为员工快速晋升提供通道，每半年提供一次述职加薪机会；；
5、超Nice的同事，轻松愉快的工作氛围；
6、办公环境优美舒适，配有微波炉、冰箱。