海外fae岗位职责

1、4G，5G 无线通信模块产品的技术支持工作；
2、处理海外客户提出的技术问题，协助客户解决问题；
3、客户问题跟踪、状态维护，客户关系管理；
4、根据客户的应用情况，为客户提供可行的解决方案。
职位要求：
1、英语听说读写流利，能作为工作语言；
2、本科或以上学历，通讯或者计算机相关专业；
3、有手机、无线模块开发、测试或无线模块技术支持经验者优先；
4、了解LTE无线模块应用，熟悉AT指令，掌握SMS、PPP、TCP等无线通讯模块功能者优先；
5、精通linux/Android 操作系统优先；
6、有嵌入式开发经验者，熟悉TCP/IP协议栈者优先。

工作职责
1. 负责海外客户的技术支持，包括产品选型指导、应用方案设计及现场/远程技术问题排查。
2. 收集并分析海外市场的技术需求与产品反馈，输出专业报告推动产品迭代优化。
3. 协助海外销售团队进行客户技术培训、产品演示及项目落地支持。
4. 建立并维护海外客户的技术服务档案，确保服务响应的及时性与有效性。
任职要求
1. 本科及以上学历，电子、自动化、通信等相关专业，基础扎实。
2. 具备2年以上电子电路元件/模组领域的技术支持或研发经验，熟悉产品原理与应用场景。
3. 拥有优秀的英语沟通能力，能独立与海外客户进行技术交流（书面+口语）。
4. 具备较强的问题分析与解决能力，能快速定位并解决客户现场的技术难题。
5. 适应海外短期出差，具备跨文化协作意识与团队合作精神。

【岗位职责】
1、带领团队全面负责机器人产品从售前至售后的全生命周期技术支持，主导建立可复制的标准化交付流程与客户成功体系，提升多机型、多项目并行的管理效率；
2、负责海外及国内头部客户的重点项目保障，解决现场及交付过程中的复杂安装调试与运行故障问题，确保客户上线体验，建立标杆客户服务口碑；
3、组建并管理FAE团队，制定技术规范、服务流程 SOP 及系统化培训课程，提升团队整体技术交付能力；
4、系统化收集海外及重点市场的客户反馈与产品优化建议，驱动产品迭代升级，协助研发团队完成海外场景下的产品测试与本地化适配；
5、推动远程诊断、远程升级及智能运维工具的应用，通过技术手段降低现场服务成本，提升服务响应效率；
6、支持海外市场拓展，主导建立适配不同区域（如欧美、东南亚等）的差异化服务体系，管理海外服务伙伴或本地团队；
7、协同销售团队进行关键客户的技术交流、方案演示，参与海外展会与市场推广活动，从技术维度助力商业成功；
【岗位要求】
1、本科及以上学历，电气工程、自动化、车辆工程、机械、机器人、电子信息、通信工程等相关专业；
2、5年以上机器人/AGV/无人车/高端智能装备技术支持经验，其中至少2年以上FAE团队管理经验，具备完整的从0到1的项目交付与客户服务落地经历；
3、熟悉机器人系统原理，具备复杂跨学科问题（机械/电气/软件/算法）的根因分析与技术决策能力，能快速定位问题归属模块并协调内外部资源解决；
4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及客户管理能力，能够承受海外时差工作及出差的高压环境，自驱力强；
5、英语听说读写流利，能够作为工作语言直接与海外客户进行技术谈判、故障复盘及培训，具备海外客户支持或海外团队管理经验者优先。
【温馨提示】
感谢您投递我公司岗位，我司总体招聘流程如下：笔试-面试-录用确认，笔试环节人力资源部将依据您与本岗位的匹配度发送笔试邀请，请关注您的邮箱并及时完成笔试。