海外fae岗位职责

职位描述：
1、负责项目现场的资料及口语翻译工作。
2、负责所在区域产品的技术支持和售后安装、调试、培训、验收、维修等工作。
3、负责客户质量投诉处理，协调研发、生产质量，提供原因分和解决方案。
4、定期进行设备的点检和巡检服务。
5、全面跟踪服务产品的售后工作，维护公司与客户之间的良好关系。
6、负责所带区域市场和客户需求信息收集，并及时反馈。
7、参与公司全球售后服务体系的搭建与完善。

岗位要求：
1、本科以上学历，英语专业八级，具有海外留学或工作经验者优先；
2、具有2年以上专职英语翻译工作；，专业基础扎实，熟悉通信行业者优先考虑；
3、有较强的语言及文字表达能力，良好的沟通及交际能力；
4、工作认真踏实，具有团队协作精神，责任心强。

工作职责:
【岗位介绍】
负责海外项目售前售后的技术支持和客户服务工作，包括解决客户产品技术问题、开展针对渠道合作伙伴及销售的技术培训、持续挖掘客户新需求并提供解决方案，提升客户满意度和产品使用口碑。
【岗位优势】
1.跨部门协作：你是产品、研发、用户之间的沟通桥梁，可以提升沟通协作能力，激发你的无限潜能！
2.问题解决专家：直接对接海外客户，主导问题分析处理，尽情享受解决技术问题的成就感。
【工作地点】
厦门市，无需出差。
任职资格:
1．本科及以上学历，计算机、电子、通信等理工科相关专业优先；
2．法语相关教育背景或语言等级证书，能够简单地沟通和交流
3．具备良好的理解和分析能力，对问题具有敏感性；
4．具备良好的客户服务意识，沟通协调及推动执行能力。

工作职责:
1. 负责海外市场的售前与售后技术支持，包括技术方案咨询、产品演示、客户使用培训等；
2. 深入研究海外目标市场的行业趋势、竞争动态（含对手产品特点、技术路线、售后模式），并结合公司产品（硬件架构、软件功能、系统集成方案、适用场景）独立完成技术讲解与演示；
3. 参与产品改进与新功能测试，将客户现场反馈及测试数据及时同步至研发部门，推动产品持续优化；
4. 负责海外现场故障排查与问题复现，输出详细的问题分析报告，并跟进闭环解决；
5. 编写和维护技术支持类文档，如安装指南、维修手册、BOM清单、FAQ、培训材料等；
6. 协助海外代理商/经销商建立本地化售后服务体系，保障其维修流程规范、运作良好；
7. 针对跨时区支持场景，培训当地维修人员掌握远程诊断工具与现场支持相结合的方法，提升问题解决效率。
任职资格:
1. 本科或以上学历，机械、自动化、电子、计算机等理工科专业，英语口语良好者优先；
2. 2年以上机器人/智能硬件相关产品的售后服务支持工作经验；
3. 具备良好的综合分析能力，协调处理问题的能力，较强的逻辑思维能力；
4. 能够接受海外出差；