海运出口客服岗位职责

岗位名称：海运出口客服
人员编制：出口客户服务部
工作地点：上海

工作职责：
1. 根据公司海运出口SOP流程，负责处理日常海运出口业务
2. 负责指定货客户的电话沟通及客户回访工作
3. 负责指定货的确认和操作跟踪
4. 及时了解客户需求，提供相关建议和解决方案，争取潜在业务
5. 负责回复公司自揽货客户的询价，为销售部门提供销售支持
6. 及时处理各项紧急突发事件，包括客户投诉案例，提供有效的客户反馈意见

岗位要求：
1. 在国际货代行业担任至少3年以上海运客服经验
2. 熟练掌握海运出口领域专业知识，熟悉海运出口SOP流程
3. 客户服务意识强，具备良好的人际沟通、客户关系管理维护技巧，以及处理突发事件应变能力
4. 具备良好的英文听说写能力

岗位职责：
1.根据客户委托信息，制订配舱计划；
2.操作每货物的货、单情况，程度地协调供应商，同时帮助引导客人；
3.追踪每票货物的出运情况，及时的将*新的信息反馈给客户及主管；
4.协调进港、报关、离岗、目的港清关等过程，保证计划出运率与及时到达率；
5.与船公司、航空公司或代理公司对帐；
6.及时审核文件放单及收款，确保文件依据付款协议操作；
7.统计操作货量，参加公司每月操作的绩效考核；
8.清楚及时传达客户的旨意，确保操作理解并落实；
9.及时审查操作的各项单证，及邮件回复的及时性；
10.具有良好的沟通协调能力及高度的工作责任心；
11.熟悉企业供应链需求的操作模式，并能很好的为企业提供供应链需求解决方案；
12.服从公司岗位调整安排，完成上级交办其他工作。
任职要求：
1.英语沟通流利，能与国外代理进行邮件以及语言沟通；
2.认真负责，思维敏捷，有开拓精神；
3.1年以上货代行业工作经验。

海运出口客服将负责与客户沟通，处理客户咨询，协助客户完成订单。操作员则将负责操作海运出口业务系统，处理订单，准备相关单证等。单证员则负责准备和管理海运出口单证，确保出口业务的顺利进行。
主要职责：
- 客服：负责与客户沟通，处理客户咨询，协助客户完成订单。
- 操作员：负责操作海运出口业务系统，处理订单，准备相关单证等。
- 单证员：负责准备和管理海运出口单证，确保出口业务的顺利进行。
职位要求：
- 不限工作经验，有一定的职业素养和责任心。
- 良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和同事良好地互动。
- 基本了解海运出口业务流程，了解相关法律法规。
- 英语、日语4-6级，具备良好的读写能力，日语良好者优先录用，待遇可面洽。
- 熟练使用办公软件。