it桌面支持岗位职责

工作职责:
1.终端桌面支持处理与闭环
桌面相关工单与现场支持，独立解决电脑、打印机、会议设备（含MAXHUB）等软硬件故障。
云桌面（VMware Horizon）支持：连接超时、证书错误、映射外设异常、会话掉线等问题定位与修复。
视频会议与多媒体设备支持：音响/麦克风/摄像头调优、投屏模糊与卡顿优化，重大会议录音录像支持。
主导桌面支持知识库建设：沉淀高频场景操作手册、标准化脚本、FAQ
建设与维护自动化脚本/工具链：实现批量装机、补丁分发、驱动/固件更新、GPO/注册表基线核查、日志采集与合规检查
2.网络设备运维
企业园区与数据中心网络日常运维、部署实施与巡检；交换、路由、无线、VPN、链路聚合、链路备份与出口策略维护
参与执行网络变更评审、实施与回退；
维护网络拓扑图、资产清单、操作与应急预案文档
为桌面与业务系统故障提供网络层面支撑：抓包定位、流量分析、QoS与ACL策略优化，确保关键链路SLA
网络监控与容量管理：延迟/抖动/丢包与利用率监控、容量规划、异常流量识别与告警处置
建设与维护自动化脚本/工具链：实现NAT、ACL、QoS、静态路由/策略路由等常见配置项脚本自动化配置
3.安防设备运维园区
安防系统（视频监控、门禁、周界、访客）部署与维护。
确保录像与事件可追溯性
4.办公电脑全生命周期管理
制定并维护软硬件标准与白名单，评估与拦截超规格采购需求
审核与实施扩容/换件需求，确保兼容性与业务场景合理性（如非3D岗位禁配独显）
资产盘点、台账维护、归还与报废流程执行；
端点安全合规（补丁/EDR）
5.项目与持续优化
实施困难难度项目，如基础架构优化与迁移、Wi-Fi漫游优化、分支互联、数据中心高可用
配合信息安全团队实施零信任/微分段/终端合规落地参与问题管理，
对多发问题、困难问题进行复盘，输出根因分析报告，进行知识沉淀，推动从“救火”到“预防”
任职资格:
1、本科及以上学历；
2、计算机科学、信息系统、软件工程、管理信息系统、信息管理或相关专业；
3、3-5年以上桌面支持或IT服务台经验；
4、拥有CCNP/HCNP/H3CSE、计算机软件专业技术资格网络工程师

岗位名称：技术支持（对企业内员工的一线IT支持）
工作职责：
1. 主要通过在线聊天渠道，为员工提供中、英文双语技术支持，快速响应并解决涵盖办公网络、操作系统、办公软件、音视频会议设备（如摄像头、麦克风、扬声器、会议系统）及相关硬件设备等各类IT问题；必要时，通过语音会议等多渠道协同方式提供持续支持；
2. 参与 IT 知识库内容的创建、更新与维护，通过高质量文档沉淀持续提升支持效率与用户自助服务能力；
3. 作为团队动态支持资源，积极参与内部项目协作，并高效协同其他团队完成工作任务。
任职要求：
1. 本科及以上学历；具备优秀的英语沟通能力，要求大学英语六级（CET-6）或雅思 6.5 分及以上成绩，或具备同等英语能力证明；
2. 具备优秀的沟通表达能力、强烈的主动服务意识和良好的团队协作精神；
3. 熟练掌握 Windows、macOS 操作系统及主流办公软件（如Office套件）；
4. 掌握基础的网络配置与常见故障排查知识；
5. 了解 ITIL 基础流程（如工单处理、知识库维护等）；
6. 具备自动化工具应用能力、熟悉 PowerShell 或 Python 脚本者优先
需要回答以上3个问题：
1、用户体量大概是多少？
2、有是否接触、了解过线上服务流程？
3、工作过程中是否涉及英文书面和口语沟通（口语强要求）
其他信息：
需求公司：小红书（外包岗）
工作时间：轮班制（周末、法定均涉及值班）
①早班：10~19及9~18（工作日及周末）、9~21（仅法定假期）
②晚班：13~22
③夜班：21~次日9，人均夜班5~6次/月
薪资待遇：8-12k（面试之后小红书定薪）
其他福利：五险一金、节日礼盒、年度体检
面试方式：2轮视频面试
工作地址：武汉光谷APP广场

工作职责：1、终端运维保障：负责PC终端软硬件日常运维，含故障诊断排除、系统部署配置、员工入离职账户（AD域）全流程管理，保障终端及账户体系稳定。
2、IT服务优化：基于ITIL理念梳理优化服务流程，提升响应时效与用户体验，支撑核心业务运转。
3、会议系统运维：负责会议室音视频系统（Maxhub、耳目达等）日常巡检、故障处理，保障会议及远程协作顺利。
4、基础应用支持：提供文件传输、Office、Outlook邮箱等应用技术支持，快速响应解决办公IT问题。
5、IT资产管理：主导资产全生命周期管理（采购提报、入库、分配、维护、交接、报废、盘点），确保台账清晰、账实一致。
6、ITSM 工具优化：深入理解 ITSM 工具（如 ServiceNow、Jira Service Management 等）在桌面支持场景的应用，结合团队运维痛点，提出工具功能优化建议并推动落地，实现工单流转、问题跟踪、数据统计等全流程高效管理
7、外包团队管理：负责桌面支持外包人员的招聘、培训、排班与绩效考核，明确工作目标与服务标准；建立常态化沟通机制，及时解决外包工作中遇到的问题，保障外包团队服务能力与公司要求一致
任职资格：1、学历经验：本科及以上，计算机相关专业；3年以上5000+企业IT Helpdesk/桌面运维经验，半导体行业经验优先。
2、设备运维能力：熟悉打印机、MDM、准入Agent、防病毒软件等运维，可独立排查处理故障。
3、系统技能：熟练掌握Windows系统部署运维，精通办公及企业级软件故障排查。
4、网络域控知识：熟悉AD活动目录，了解802.1X协议，可处理基础准入及认证问题。
5、音视频技能：熟悉会议室音视频核心设备原理，具备独立运维及故障排查能力。
6、综合能力：具备优秀沟通协调、问题解决及数据分析能力，有数据驱动意识，严谨负责、响应高效。
7、加分项：1.5线Onsite外包团队管理、跨团队协同经验。
8、体系认知：熟悉ITSM工单系统，了解SLA/OLA要求。