交付主管岗位职责

岗位职责：
1、负责主导NPI新产品项目部的整体规划，确保满足客户需求；
2、负责制定并细化划推进项目进度，严格控制各个时间节点，确保项目按时推进及顺利量产；
3、负责定期组织项目会议，跟踪会议所列事项的执行情况；
4、负责项目各阶段的客户需求信息和厂内的沟通协调；
5、项目实施过程中协调公司内外部资源，满足项目要求；
6、与客户沟通，处理项目相关事宜，同时维护与国外客户的关系，接待国外客户来访，主导会议准备；
7、对OPM工程师进行指导和管理，负责项目管理流程与方法的持续改进。
任职要求：
1、有大型非标自动化设备企业/大型消费类电子产品制造企业4年以上果链工作经验，熟悉交付流程；
2、本科或以上学历，英语能作为工作语言与客户进行交流者优先；
3、良好的沟通协调能力，能承受工作压力。

核心工作内容1.机械装配作业2.电气系统安装3.工装设备操作4.5与安全-工位清洁整理（工具;三定;管理）-个人规范穿戴（安全帽+防砸鞋）-参与安全早会（危险预知）任职要求1.基本条件-学历：中专高中及以上-资质：-行车叉车操作证（非必须，可培训）-登高作业证、电工操作证（入职后考取）-身体要求：-对粉尘、危化品等生产环境及材料无过敏者，可进入有限空间作业，身体素质良好-无恐高症2.技能经验-1年以上机械装配经验（汽修重工优先）-能看懂简单装配示意图-会使用扭矩工具气动扳手3.优先条件-有风电主机厂工作经验-持有电工操作证-会基础焊接（2保护焊）根据个人能力与公司岗位的匹配度定薪

1、服务质量管理与提升
1. 建立并持续优化海外语音服务流程、标准话术、知识库内容，确保服务一致性与专业性。
2. 执行严格的质量监控机制（监听、评估、校准），提供个性化辅导与反馈，不断提升座席服务水平。
3. 深入分析客户反馈、通话录音及运营数据，识别服务痛点和改进机会，推动服务流程和体验的持续优化。
2、客户体验与问题升级管理
1. 确保复杂或升级的客户问题得到及时、专业、妥善的处理。
2. 建立与产品、技术、市场等部门有效协作机制，推动客户反馈向产品改进和服务优化的转化。
3. 关注海外市场客户的声音，洞察需求与痛点，为提升整体客户旅程体验提供洞察。
3、 服务规范及标准
1. 识别流程瓶颈，推动精益化、数字化转型项目落地。
2. 制定标准化操作流程（SOP），确保合规性与可扩展性。
4、团队管理
1. 全面负责海外语音客服团队的日常运营、人员管理（包括不限于：招聘、培训、排班、绩效评估、辅导与发展、员工关怀等）。
2. 设定清晰的团队和个人绩效目标 (KPIs)，如FCR、SL、NSS/NPS、QA 等，并持续监控、分析、驱动团队达成。
3. 营造积极、高绩效、以客户为核心的服务文化和工作氛围。
5、运营效率与成本管理
1. 根据业务预测和实时话务量，进行精准的人力资源规划、排班与调度，确保服务资源高效利用，达成服务水平目标。
2. 监控并分析运营数据，识别效率瓶颈，提出并实施优化方案，提升整体运营效率。
3. 在保证服务质量的前提下，合理管控运营成本。
6、风险管理与合规
1. 确保业务流程符合行业法规（如数据隐私、信息安全、ISO标准等）。
2. 制定应急预案，降低运营中断或客户投诉风险。