进口操作客服岗位职责

一、我们是做什么的
进贸通总部位于中国上海，自2004年成立以来专注于提供“全球进出口门到门物流解决方案”。目前，公司在全国设有13家分公司，覆盖主要港口和机场，服务触及全球100多个国家和地区，累计成功案例超过16万。核心业务涵盖：外贸代 理、国际海空运、进出口通关以及仓储配送。进贸通以“让进出口贸易更畅通”为使命，致力于通过强大的本土关务团队和全球网络布局，成为进出口物流需求方的不二之选。
二、职位描述：
1、业务成交客户后，根据业务交付流程与客户及客户指定的供应商对接沟通。
2、与内部各个部门沟通协调，全程追踪货物进程，提高交付质量，保证货物进口交付流程顺利完成（安排通关部商品准入审核；安排财务部国际贸易结算；安排海外部订舱；安排通关部外贸单证审核；制作及整理申报文件；安排仓配部送货）。
3、业务订单操作完成后，根据业务报价单制作对账单。完成后，发送业务确认及复核，保证及时回款。
4、及时反馈货物进展情况给客户，解决进口过程中遇到的各种应急事件，增强客户服务体验感，提高客户复购率。
三、任职要求：
1、本科及以上学历，国际贸易或者物流相关专业优先考虑；
2、熟悉空运或海运进口报关流程，熟悉相应的国家法律法规；
3、性格开朗，为人正直，工作细心负责，能承担一定工作压力；
4、爱岗敬业，有奉献精神。

负责处理货物的进出口操作处理和跟进客户的订单信息，让货物顺利、准确、快速得流通。包括：
1.大船/驳船/内陆运输日常进出口操作及系统录入;
2.根据标准作业流程，安排客户的货物交付到指定地点;
3.反馈回复客户的询问和要求，处理客户投诉和异常情况;
4.维护与客户的业务联系;
5.协调销售部相关业务工作

岗位职麦:
1.负责日常对接客户，响应客户的物流订单需求，完成客户物流订单进出口全流程的运营;
2.按照客户的物流服务及需求，与公司相关部门对接并制定和落实物流方案，以满足客户需求。
3.根据公司客户的服务内容与要求，保持与客户的关系维护，跟进业务进展，确保业务运行稳定与经营发展；
4.按照业务流程规定，负责推动业务过程中内部每个环节顺利衔接
5.协助部门维护客户关系，进行信息收集、分析、反馈， 提交公司与客户要求的报告，维护相关客户及行业信息，完成部门内部安排管理工作。
6.完成上级分配的其他管理事项工作。
任职要求
1.大专及以上学历，英语四级或以上，物流、报关、国际贸易相关专业；
2.熟练操作Office系统办公软件
3.有一定的国际贸易业务知识与关务知识
4.做事积极主动，性格外向，拥有独立处理异常情况的能力
5.具备良好的服务意识、有耐心和责任心，认真细致；
福利待遇：
1.公司实行每周5天八小时工作制，提供完善的福利待遇（包括养老、医疗保险、失业、工伤、生育及住房公积金）。
工作地址：广州市天河区花城大道广发证券大厦18层
职位福利：五险一金、绩效奖金、加班补助、全勤奖、带薪年假、定期体检、节日福利
职位亮点：.团队凝聚力强工作氛围好。培训、晋升