客房部领班岗位职责

-       3年以上5星级酒店相关工作经验-       尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量-       以身作则，帮助并带领员工-       合理高效地安排员工工作，同时积极培养员工的质量意识-       愿意接受轮班工作-       英语熟练 -       At least 3 year similar working experience in5 star hotels-       Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards.-       Acts on own initiative takes responsibility fown work-       Structures work activities effectively, helps to build staff’s quality consciousness-       Accepts to take shift work-       Proficiency in English

1、在主管指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作，实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行；
2、监察服务员上下班时间，制服和仪容仪表及其工作表现和操作；
3、指导服务员操作规范化，以及各种清洁工具的使用；
4、及时了解和掌握VIP客人的房间号和入住时间，做好准备工作；
5、处理所负责楼层的客诉情况；
6、会使用电脑办公，工作责任心强，有担当愿付出，身高157CM以上，。

岗位内容：
1. 负责客房部门的日常管理及查房工作，确保一流的服务质量。
2. 协调并管理客房部门的各个方面，包括员工培训、绩效评估和时间表制定等。
3. 确保客房设施和设备的良好维护，如电视、电话和互联网服务等。
4. 组织和协调客房销售、市场推广和预订等事宜。
5. 确保客人入住和退房的流程顺畅，同时解决客人投诉和问题。
任职要求：
1.良好的人际沟通和协作技巧。
2. 熟悉酒店客房管理和行业标准。
3. 较强的问题解决和决策能力。