客房部楼层领班岗位职责

岗位职责
1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。
2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
3. 检查各类物品的储存及消耗量。
4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
5. 掌握所辖客房的状况。
6. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。
任职资格
1.大专以上文化程度，能用英语进行对话。
2.有三年以上的客房管理工作经历。
3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

工作职责：
贯彻执行部门经理各项工作指令，实施本部门的年度工作计划、季度工作安排，及时向上级报告完成情况。
严格按照工作和服务规范、质量标准，督导楼层领班、楼层服务员的清扫客房质量和对客服务工作及其它工作，确保提供合格的客房产品和优质的客房服务。
检查员工的工作态度、仪表仪容、工作效率，评估员工们的工作表现，将检查结果向经理汇报
按酒店规定标准，抽查所管辖客房，巡查楼层、电梯楼梯、防火通道、工作间，确保责任区内安全与卫生。检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系并解决。
负责检查所负责的客房，严格按照酒店的标准，保证房间清洁，设备设施良好
参加部门工作例会，完成相关工作报表
负责员工的培训及工作指导
负责处理客人投诉
完成部门经理指派的其他工作
岗位要求：
2年以上四、五星级酒店相关工作经验；
良好的管理及沟通能力；
良好的英语读、写、听、说能力。
具备一定的培训能力
具备一定的团队组织及管理能力。

岗位职责
1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。
2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
3. 检查各类物品的储存及消耗量。
4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
5. 掌握所辖客房的状况。
6. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。
任职资格
1.大专以上文化程度，能用英语进行对话。
2.有三年以上的客房管理工作经历。
3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。