客服高级经理岗位职责

岗位职责：
1、在项目经理领导下,负责客服线条的日常管理、监督、协调工作；
2、负责制定和落实项目客服条线服务标准；
3、负责处理突发事件以及顾客投诉，对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访，提高业主满意度；
4、负责客服部岗位人员工作及业务能力的培训及考评工作；
5、协助经理协调与政府相关部门的关系；
6、根据项目要求开展社区文化活动；
7、完成经理交办的其他工作。
任职资格：
1、有TOP10物业公司经历者优先考虑；
2、具有高端住宅项目同岗位工作经验优先考虑；
3、有3年以上住宅物业客服主管管理工作经验；
4、熟练使用office办公软件。

1.对全年物业费收缴进行全面铺排、指标分解，并落地实施；
2.制定全年社区文化活动，并落地实施；
3.进行全年满意度调查铺排，制定满意度提升方案，并落地实施；
4.处理客诉，处理和防止小区群诉突发事件，尽量帮问题的矛盾消灭在萌芽阶段；
5.负责客服部以及项目制定的相关各项规章制度贯彻落实；
6.负责客服部以及项目人员编制及培训。
任职要求：
1、统招大专以上学历，工作经验3年以上，年龄38周岁以下，不排斥有更多工作经历的人，有住宅标杆楼盘的经验优先。
2、需要有从项目前介、接房、至交房1年的客服管理经历。
3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢。
4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例。
5、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。
6、能够承担压力，能感染他人（团队、客户）。
7、善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样。
8、能预控风险，能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。
有物业高端盘、教培行业、美容行业、四星级以上酒店等服务行业工作经验者优先。

1、负责客服中心的运营管理，包含电话、在线和二线等业务线；
2、以客服中心KPI为目标，制定运营计划、规章制度、考核指标，推动并确保运营指标的完成；
3、以顾客满意度为核心出发，在团队内推进以顾客为中心的体验落地，提升人效，改善服务质量，降低顾客不满意度，降低服务率；
任职要求：
1、 本科及以上学历，5年以上大型呼叫中心运营管理经验，管理团队150人及以上或有COPC认证经历优先；
2、 熟悉客服中心体系架构与运作方式，熟悉客户服务体系的管理流程，对于用户体验有深刻的理解和认识；
3、 良好的行业意识和战略意识、逻辑思维敏捷，具有较强的分析能力及判断力 ；
4、 具有高度的责任感，能承受较大的工作压力，具备很强的组织协调和团队协作能力；