客服跟单专员岗位职责

工作职责：1、审核客户订单，跟进订单交货进度，以及组织订单交付过程中异常沟通处理；2、负责并执行与跟进物料出入库系统单据流作业；3、与财务部对接业务数据传递，每周定期与客户对账开票，及应收账款跟进；4、整理业务报表，分析异常及市场变化情况并及时与内部沟通处理；5、负责客户订单物流协调及货运管理与费用管控；6、上级安排的其他临时或重要工作事项。任职要求：1、年龄20-38岁，身体健康，大专或以上学历；2、熟悉贸易企业业务跟单工作流程，了解订单处理流程；3、对客户订单进度、物料进度、交货进度管控有一定了解；4、有较强的沟通协调和组织能力，团队意识、执行力强；5、一年以上业务跟单或业务助理岗位工作经验，能承受一定的工作压力。

一、岗位职责：
1、负责物流项目发运系统开单、轨迹打卡，在途跟踪、回单签收、账单制核；
2、货物在途及签收异常的协调及处理解决；
3、日常客户关系维护、司机的对接及现场人员对接、终端客户回访；
4、项目运作成本管控及费用控制、达成项目考核指标。

二、任职要求：
1、一年以上物流行业客服或跟单等工作经验优先；
2、大专及以上学历，优秀可放宽，会电脑办公应用；
3、有一定的应变及学习能力，沟通及对接能力较好，有向上发展目标。

三、薪资福利：
1、基本工资、绩效工资、奖金、五险一金、包吃住，电话卡；
2、专业培训：储干培训、专业资格认证、管理技能培训等全方位培训体系；
3、快速晋升通道：主管竞聘、经理竞聘、高级经理竞聘、总监竞聘；
4、各类带薪休假（法定节假日、婚假、产假、陪产假等）；
5、节日福利、定期的员工生日会及区域内的员工活动，团建、旅游。

四、地址：深圳市龙岗区平湖华南城国际电商物流中心-德坤-A3栋2楼

岗位职责：
1.接收客户订单，核对门窗型号、规格、材质等关键信息，确保与客户需求一致‌
2.使用杜特软件或CAD等工具完成订单出图、报价及订单拆分，生成生产指令单‌
3.解答客户关于门窗参数、交付周期等咨询，推动订单签约及预付款收取‌‌
4.处理客户投诉及售后问题，协调生产、物流等部门快速解决交付异常‌
5.定期反馈订单进度至客户，处理订单变更或售后咨询，维护客户关系‌
6.将订单信息录入CRM系统，确保数据完整性与准确性‌
7.跟踪生产排期、物流进度及安装安排，协调解决交付异常问题‌
8.联动设计部门确认图纸可行性，协同生产部门优化排产计划‌处理客户投诉（如尺寸误差、安装问题），提供订单原始数据支持‌
任职要求：
1.具备较强的数据分析能力，能通过订单数据优化服务流程‌；
2.1-3年家装门窗行业客服、跟单或客服经验，熟悉门窗生产工艺及家装流程‌‌
3.掌握门窗产品参数（如型材规格、五金配置）及基础报价规则‌‌
‌4.熟练使用杜特软件、CAD制图工具及办公软件（Excel/Word）‌
5.细致耐心，能承受高强度订单处理压力‌
6.沟通能力强，具备客户需求转化与问题协调能力‌