客服经理英文怎么说

Customer service manager

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客服经理岗位职责

  • 客服经理 岗位职责来自 金柚网

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    岗位职责:
    1、根据公司服务流程,结合各地社保公积金政策,完善服务流程,提升服务品质;
    2、管理客服团队,指导客服解答客户关于社保公积金政策的疑难问题,及时处理账户异常情况,并做好反馈记录,形成相应文档;
    3、根据服务流程审核客户账户对账单及汇总相应数据报表。
    任职资格:
    1、大专或以上学历,有5年以上第三方人事外包工作经历及2年以上管理经验;
    2、熟悉劳动法、劳动合同法以及当地社会保险、福利待遇等方面的法律法规及政策优先;
    3、熟练使用office办公软件及相关邮件操作,尤其是针对Word、Excel、PowerPoint的使用;
    4、具备较强的人际沟通能力与团队合作精神;
    5、良好的服务意识,较强的执行力与统筹能力,能独当一面。
    更新于 2020-10-27
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  • 客服经理 岗位职责来自 浙江奥达通

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    岗位职责:
    1. 制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划;
    2. 组织协调销售和售后的客户满意度调查并进行数据分析,优化顾客满意度调查的方式和方法,以提高客户满意度为目标;
    3. 客户档案的管理,保证客户档案的准确性和完整性;
    4. 协调、跟踪并有效解决客户投诉;
    5. 沉寂客户追踪,主动预约以减少客户流失;
    6. 客服部日常人员管理工作。


    任职要求:
    1. 大专及以上学历,能够熟练操作各种办公软件;
    2. 具有2年以上销售或服务行业经验;
    3. 掌握一定的车辆使用和维修知识;
    4. 具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力。
    更新于 2020-10-27
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  • 客服经理 岗位职责来自 金地集团

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    岗位职责:
    1.负责客服体系建设;
    2.负责客户投诉风险的防控及处理;
    3.负责客服品牌的维系与传播。

    任职资格:
    1、统招本科以上学历,3年以上大型企业客户服务经验;
    2、熟悉房地产项目运作流程及管控风险点,具备一定的工程、设计、法律及物业管理知识;
    3、语言表达、沟通能力强;细致、耐心,服务意识与责任心强。
    更新于 2020-10-27
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  • 客服经理 岗位职责来自 易积

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    职责描述:
    1、客服管理:负责客服中心的日常管理工作,配合各业务部门执行,并对执行结果负责;
    2、数据分析:有效管理客服部核心数据,定期通过数据分析等专业方法发现共性问题,制定有效策略和计划,协同业务方持续改进,保障整体服务质量;
    3、直播管理:协助业务部门制定直播营销推广方案,选拔并培训团队主播,快速制定营销方案,实现电商直播运营变现;
    4、社群运营:负责社群用户线上引导、转化提升、日常运营等事项,策划活动方案并处理好社群客服售后相关工作。

    任职要求:
    1、丰富扎实的客服团队管理经验,熟悉熟悉店铺运营体系和服务流程;
    2、具备较强的数据分析和逻辑判断能力,能独立分析和处理问题;
    3、熟悉线上用户运营,有直播平台用户运营或社区运营经验优先;
    4、学习能力强,愿意尝试并领悟新鲜事物,具有良好的理解能力和团队精神;
    5、有较强的沟通协调能力,能跨部门处理问题。
    更新于 2020-10-27
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  • 客服经理 岗位职责来自 博昊集团

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    岗位职责:
    1、管理15至20人以上电销或微信团队,制定团队销售目标,带领团队完成业绩目标;
    2、对下属进行指导、监督和培训,提升组织工作效率;
    3、目标驱动,确保团队所有员工明确项目进度及个人目标;
    4、负责团队文化的搭建,提高团队凝聚力;
    5、根据市场的分析,行业动态,制定团队近销售工作策略。
    岗位要求:
    1、有0到1工作经验优先;
    2、熟悉电销网络销售工作,3年以上销售管理经验;
    3、丰富的销售组织、销售培训和销售执行能力,能够激励团队工作,责任心强;
    4、有团队搭建经验,能对下属进行相关专业培训,激励团队归属感和荣誉感;
    更新于 2020-10-27
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  • 客服经理 岗位职责来自 冠鹏信息

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    【岗位职责】:
    1、定期与学生客户保持紧密沟通,了解客户需求并做院校推荐;
    2、培训并带领团队完成客服每月业绩目标;
    3、根据客户咨询及市场反馈信息,不断总结分析,提升公司市场竞争力;
    4、根据公司实际情况负责制定、完善客户管理体系;
    5、提升团队服务满意度,提高客服团队工作效率;
    6、完成客服总监交代的相关事项。




    【岗位要求】:
    1、大专及以上学历,有关教育方面的客服、电话销售管理工作经验者优先考虑;
    2、工作细致、严谨、原则性、抗压性强,具有较好的沟通调节能力;
    3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
    4、熟练使用office等办公软件和统计工具。
    更新于 2020-10-27
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  • 客服经理 岗位职责来自 巨石教育

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    岗位职责:

    1、协助分解下达校区各项工作目标,并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制;

    2、制定员工激励政策与方案,推动指标顺利完成;

    3、对部门人员进行定期培训,提高团队专业技能;

    4、主持团队会议,总结团队人员的销售经验,指导团队方向和技巧;

    5、部门其他工作事项跟进。



    任职资格:

    1、有较强的沟通能力、协调能力、组织能力;

    2、责任心强,工作细心;

    3、具备一定的信息数据收集、分析、处理能力;

    4、具有较强的客户服务能力。
    更新于 2020-10-26
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  • 客服经理 岗位职责来自 艺朝艺夕

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    工作职责:
    1、部门标准化推进:不断创新、制定客服部门标准化流程,进行知识输出,并监督落实;使得服务成效不断提高,带来更高的客户满意度。
    2、经营达成:根据项目特色,制定续费政策与计划;指导客服人员执行续费计划,并监督和控制续费计划的执行情况;
    3、费用控制:相关客服费用编制,控制各项客服费用的支出,节约企业经营管理成本;
    4、建立客服团队:负责指导、管理、监督客服团队的业务工作,指导并参与员工的培训、考核等工作,持续提升客服团队的专业知识、沟通技巧、服务意识等综合能力;增强团队凝聚力和团队精神。
    5、项目发展:做好品牌项目宣传、学员及家长服务工作,传递教育理念与价值,提高项目的知名度和美誉度,使得项目持续性健康发展。
    任职资格:
    1、行政管理、公共服务、心理学等相关专业本科及以上学历;
    2、有较强的组织能力、社交能力、洞察能力及应变能力;
    3、文字表达能力强,擅长知识输出,如培训等;
    4、有2年以上客服管理经验;有幼少儿教育、舞蹈/美术/音表等艺术教育、线上教育从业经验者优先考虑。
    更新于 2020-10-26
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  • 客服经理 岗位职责来自 递四方

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    岗位职责:
    1、 全面负责客服中心整体运营及管理;
    2、 制定客服中心年度规划,妥善安排客服日常工作计划;
    3、 根据公司业务发展,梳理客服中心工作流程,完善客服中心的管理制度;
    4、 制定客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系;
    5、 设计并优化客户服务的各项流程,全方位优化客户服务质量;
    6、 充分掌握市场情况,了解竞争对手,分析客户需求,并定期提交分析报告;

    任职要求:
    1、 本科以上学历,至少5年以上领导100人以上客服团队相关管理经验 ;
    2、 熟悉大型呼叫中心运作流程,有较强独立处理问题能力;
    3、 有良好的组织能力,能够协调各分公司、部门,有大局观;
    4、 执行能力强,能严格要求各分公司客服团队去贯彻执行现有SOP;
    5、 英文读写流利,能熟练操作办公软件,有较强的语言能力和较强的文字处理能力;
    6、 能承受工作压力,责任心强。
    更新于 2020-10-26
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  • 客服经理 岗位职责来自 英孚教育

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    概述:
    客户服务经理负责整个学校客服团队的管理工作,对学校的各项服务指标负责


    角色:
    客户服务经理负责管理服务团队,负责对学习督导岗位的入职培训,在职培训,人员激励以及管理,对团队指标负责(续费,客户满意度调查和推荐指数,好友推荐,寒暑假特殊课程销售)


    工作职责:
    ® 全面负责团队续费,推荐以及客户满意度指标的达成
    ® 负责监督团队每日的工作流程和工作结果,确保高质量的服务
    ® 负责团队成员服务技巧的提升培训,定期组织内部分享会
    ® 负责团队成员的士气激励,协助推行或执行与服务团队相关的政策
    ® 负责协调处理团队与其他部门之间的一切日常沟通与合作
    ® 参与在读学员相关活动的策划,组织、协调、现场管理及反馈收集参与完善与服务相关的系统或流程体系
    ® 协助校长处理校内客户反馈的各项工作及处理客户投诉
    ® 协助校长进行员工招聘及培训
    ® 负责向校长提供校区内与服务相关的运营报告
    ® 完成个人续费业绩(如有)
    ® 负责各项校内部俱乐部活动的数据分析以及报告汇总,协助校内、校外语言运用俱乐部的活动组织和协调工作


    任职资格:
    ® 爱孩子,关心他们的成长
    ® 全日制本科及以上学历
    ® 流利的英语沟通及书写能力
    ® 强烈的责任感
    ® 5年以上工作经验,至少3年教育培训行业工作经验
    ® 至少2年以上团队管理经验
    ® 优秀的沟通能力
    ® 能在压力环境下工作
    ® 结果导向





    Service Manager


    Progress Advisor Manager (PAM) is responsible for driving center service to excellence, creating customer-focused service, and making sure customers enjoy their learning experience at EF centers.


    PAM coordinates, motivates and manages the whole service team, offering new staff orientation and current staff training. PAM is also responsible for all service related targets (retention, customer satisfaction surveys and net promoter score, referral) as well as winter/summer courses sales target.


    Job Description:
    ® Achieve retention, referral and customer satisfaction targets
    Monitor service team’s daily working procedure and result to ensure high service quality
    ® Organize intra-team sharing workshops to improve the team’s overall service skills
    ® Motivate service team members. Assist the implementation of service related policies and procedures
    ® Coordinate daily communication and cooperation between the service team and other departments
    ® Plan, organize and perform onsite management of school activities. Collect post-activity responses
    ® Improve the service system and related procedures
    ® Assist Center Directors (CDs) in handling complaints and suggestions from parents
    ® Assist CDs in recruiting and training
    ® Generate centers’ operation and service reports to CDs
    ® Achieve individual retention target (if needed)
    ® Analyze center based Life Club activities and compile activity reports.
    ® Assist, organize and coordinate center based as well as off-center Life Club activities


    Qualification:
    ® Love children and care about their growths
    ® Bachelor degrees or above, English major preferred
    ® Fluent in both oral and written English
    ® Strong sense of responsibility
    ® Over 5 years of working experience, at least 3 years of experience in education related industries
    ® Over 2 years of experience in team management
    ® Good communication skills
    ® Able to work under pressure
    ® Result oriented
    更新于 2020-10-26
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客服经理企业招聘要求分析

学历要求

  • 大专 42%
  • 不限学历 19%
  • 高中 13%
  • 中专 10%
  • 本科 10%
  • 中技 1%
  • 硕士 0.06%

经验要求

  • 不限经验 40%
  • 1-3年 24%
  • 3-5年 13%
  • 应届毕业生 13%
  • 5-10年 7%
  • 10年以上 0.53%

客服经理岗位职责 • 企业招聘要求分析:学历要求哪个最多?大专占42%,不限学历占19%,高中占13%,中专占10%,本科占10%,中技占1%,硕士占0.06% 。经验要求哪个最多?不限经验占40%,1-3年占24%,3-5年占13%,应届毕业生占13%,5-10年占7%,10年以上占0.53%

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