客服培训师岗位职责

职位描述：
1、新人培养：负责所属业务线团队新人班级的管理及培训落地，并为自己所带班级的交付结果负责；
2、培训课程设计与开发：根据业务现状与目标，实时掌握客户诉求、客服痛点、设计符合业务要求、可执行的培训课件，按业务需求进度制定培训计划及推进执行；
3、优化完善培训体系：提升深入客服业务团队，协助优化完善培训体系，通过多样化的培训形式，提升不同岗位人员胜任水平以及业务能力；
4、主导培训项目落地实施：针对主导的培训项目，从前期准备、目标、计划、培训效果验收能制定完整的策划方案，并在实施过程，做好过程管理监督、问题收集和推动，事后可形成有效分析和总结；
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服培训工作经验，互联网工作背景优先；
2、具备较强的项目管理能力和培训专业能力，能够独立设计课程体系，完成课程开发及授课；
3、具备沟通表达能力和团队合作意识，能适应快速工作节奏；

联通客服培训讲师
基本工资+福利补贴+不定期团建+法定节假日休息+提供吃住+年终奖+工龄工资，综合薪资：4000-6000+社保，有管理经验的可以薪资面议
工作时间：9:00-12:00，14：00-18：30，大小休，自由调休
【工作内容】
1、编制、修订、完善员工培训方案，建立及完善培训计划；
2、完成10010业务培训工作；
3、负责培训日常工作；
4、做好培训记录并跟进培训后的效果反馈等。
【岗位要求】
培训板块（形象良好，气质佳）
1.按照公司管理规定，完成对有关部门所需人力资源相关数据的汇总，配合各职能部门提供人力资源相关基础信息。
2.负责公司员工业务培训，管理培训，员工入职培训及培训考核和培训课件的开发。
3.按期反馈员工培训实施结果，进行培训人员数据统计分析并提交报表。
4.与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。
【任职要求】
1、人力资源、企业管理或教育相关专业优先
2、能独立完成培训，制作培训PPT等课件；
3、熟悉员工培训制度和流程，能熟练运用Word，Excel，PPT等办公软件；
4、具有良好的协调组织能力、沟通能力、分析能力、执行力及亲和力，语言和文字表述能力强；
5、具有良好的职业操守和服务意识，性格开朗、乐观，工作细致。
面试时间9:00-11:30 14:00-17:30
面试地址：长沙县人民东路4二段中国联合网络通信有限公司

一、岗位工作职责:
1、课程开发与教学设计：独立开发、课件制作（如PPT/视频/微课等）
2、授课与演讲：表达清晰、互动强、控场好、感染力
3、客服专业深度：精通服务流程、投诉处理、沟通技巧、质检标准、系统操作等
4、基础数据分析：用团队指标诊断问题、数据分析驱动培训
5、文案与知识萃取：编写手册、话术、案例和SOP等
二、薪酬待遇：
1、 税前应发8000元-9500元；
2、 保险福利：广州市五险一金；
3、 其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训等。
三、工作地点：
广州市番禺区化龙镇金山大道东633号
四、工作时间：
上班时间：8:30-18:00，有特殊工作需根据安排轮班
五、应聘要求：
1. 大专及以上学历，1-3年客服行业专职新人培训经验，熟悉客服响应、工单、主动服务、客诉全业务链路者优先。
2. 具备独立从0到1搭建新人培训体系、自主开发课程、撰写培训SOP的实战能力，有完整落地案例者优先。
3. 精通客服各岗位作业流程、服务规范与考核标准，清晰掌握新人成长痛点与培养难点。团队合作能力。
4. 数据复盘能力：以结果为导向，擅长通过培训数据、业务绩效数据复盘优化，持续提升培训成效。
5. 协同推进能力：高效联动业务团队与管理层，落地培训要求、同步培训进度，助力业务指标达成。