客户主管岗位职责

中信银行信用卡中心襄阳分中心
招聘岗位：客户主管岗
工作地点：襄阳
应聘要求：
1，全日制统招本科以上学历；
2，有销售经验者优先考虑；
3，勤奋、努力、好学、担当；
福利待遇：
1、薪酬=底薪+绩效工资+交易佣金+补贴+奖励（6000-30000）
2、入职即缴纳五险一金；
3、餐补+话补+生日补贴+洗衣补贴+高温防暑补贴+过节费+过年补贴+结婚补贴+生育补贴等
4、团队文化生活+拓展训练+其他团队活动

机会不多，及时把握！

客户主管职位描述：1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
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岗位职责：
1、负责各电商平台（天猫、京东、抖音、小红书等）客户在线接待咨询，投诉与售后问题处理，提供优质的客服服务；
2、负责为客户提供准确的购买建议，协助运营团队完成临时性促销活动的客户答疑、引导下单等任务，精准掌握公司各类产品信息，具备销售能力；
3、处理跟进异常订单，消费者的退换货，物流跟进处理，协调仓库、物流等部门保障客户权益；
4、与客户建立良好关系，维护私域生态，深度挖掘私域用户需求，协同营销团队开展个性化营销活动；
5、收集并整理消费者反馈与建议，定期整理上报，分析消费者行为和需求，为产品的优化、改进提供依据。
6、完成上级领导交办的其他事项。
工作要求：
1、学历要求大专全日制及以上毕业，有电商平台客服3年以上相关经验；
2、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具，打字速度不低于60 字 / 分钟；
3、具备良好的服务意识，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系；
4、具备良好的沟通能力和能够适应高强度的工作压力；
5、热爱零食行业，熟悉电商平台规则，了解基本的店铺运营知识优先。
6、单班次，上班时间为8：00-23:00(17:30-23:00统一由公司提供电脑在家办公）