跨境电商英语客服岗位职责

岗位职责：
1. 通过邮件、平台信息、社交媒体等渠道及时回复海外客户咨询，覆盖售前产品咨询、售中订单追踪、售后退换货等全流程；
2.确保订单信息准确无误，跟踪物流进度，协调运营、物流部门解决配送问题，提升客户满意度；
3.处理客户投诉及差评，制定解决方案并安抚客户情绪，维护店铺好评率与信用等级；
4.收集客户反馈及市场竞品信息，定期整理分析并形成报告，为产品优化、流程改进提供建议；
5.协助优化客服工作SOP，提升响应效率与服务质量。
6.与运营、产品开发、物流等团队密切沟通，共同解决客户问题，保障业务顺畅运行。
任职要求
1.英语听说读写流利，可作为工作语言，需提供英语四级以上证书，欢迎应届生投递简历；
2.本科及以上学历，电子商务、国际贸易、英语等相关专业优先；有跨境电商客服经验者或熟悉亚马逊、Tiktok等平台规则者优先，英语优秀者可放宽至专科学历；
3.熟练使用ERP系统、办公软件及在线沟通工具；
4.具备较强的客户服务意识、责任心与抗压能力，能灵活应对突发问题， 逻辑清晰，善于跨部门协作，主动推动问题解决，有耐心、细心，注重细节，具备良好的情绪管理能力。
薪资与福利
1. 薪资结构：基础薪资：4K—6K（根据经验面试决定）+提成。
2. 福利体系
2.1 基础保障：五险、意外险、餐补、法定节假日福利。
2.2培训发展：新人“一对一”带教、定期内部交流会、跨境电商全链路培训（平台规则、产品知识等）。
2.3 生活关怀：公司提供生日福利、零食下午茶、不定期团建与旅游。
工作时间：
周一至周五：08:30—17:30，中午：12:00—13:30休息，周六上午：08:30—12:00，周休1.5天，法定节假日正常休息。

岗位职责：
1.负责及时、准确处理客户各类邮件，并保证服务质量；
2.能独立解决基础客户诉求问题，包括售前咨询、售中疑问解答、售后退货、订单投诉等；
3. 负责处理升级案件，包括消除客户差评，平台纠纷等；
4. 及时反馈流程中的不足，及时上报产品质量问题；
4. 负责所负责店铺的售后数据汇总；
5. 完成领导交办的其他相关工作。

岗位要求:
1.全日制本科及以上学历，英语专业四级及以上，能熟练浏览和理解英文网站；
2.对跨境电商有浓厚兴趣，学习能力强；
3.能熟练运用国外社交平台（如Facebook.Youtube.Twitter等），有一定平台资源积累（测评资源.站外deal资源）者优先；
4.具有良好的沟通能力和团队合作精神。

岗位职责：
1、 主要负责电子商务网上的售前售后服务，保持店铺的好评率和良好的信用度；
2、 处理客户邮件及查询, 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息；
3、 为客户解决在产品使用时遇到的问题；
4、 与客户沟通，为客户提供售前售后服务，维护与客户的良好关系；
5、 处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理。
任职要求：
1、大专及以上学历，有客服工作经验者优先；
2、英语六级及以上水平，具有良好的英语读写能力；
3、熟悉计算机使用，熟练掌握office办公软件的操作；
4、工作认真负责，做事细心踏实，积极主动。