旅游项目经理岗位职责

巴马康养旅游项目总经理岗位职责

战略规划与目标管理

1. 深入研究巴马康养旅游市场、行业趋势、政策导向以及当地独特的自然资源与文化底蕴，制定项目3 - 5年长期发展战略和年度经营计划，明确市场定位，使项目在竞争中脱颖而出。例如，基于巴马长寿文化和优质生态资源，打造以“长寿养生、康复疗养”为核心特色的康养旅游项目。

2. 依据战略规划，设定可量化的经营目标，如年度营收、利润、客户满意度、市场份额等指标，并将目标分解到各部门、各季度、各月，定期监控目标完成进度，对偏差及时分析并采取针对性调整措施。

项目运营与管理

1. 全面统筹康养旅游项目的日常运营，涵盖住宿、餐饮、养生服务、旅游活动组织等多个板块，确保各环节协同高效运作，为游客提供优质、连贯的康养旅游体验。比如，协调养生服务团队与酒店运营团队，保证游客在接受养生课程后能及时享受舒适的住宿与健康餐饮。

2. 负责项目成本控制，编制年度预算，监控各项费用支出，优化资源配置，杜绝浪费。通过精细化管理，降低运营成本，提高项目盈利能力，如与当地食材供应商建立长期合作，降低餐饮采购成本。

3. 建立并持续优化项目运营流程和服务标准，定期开展服务质量评估与改进工作，收集游客反馈意见，不断提升游客满意度，塑造良好的品牌形象。

产品策划与创新

1. 结合市场需求与巴马特色，策划设计多样化、个性化的康养旅游产品，如结合巴马地磁、富硒食材等元素，开发地磁疗养、富硒美食体验等特色康养产品；融入瑶族文化，打造瑶族民俗体验、传统瑶医理疗等旅游项目。

2. 关注行业动态和新技术应用，推动康养旅游产品创新，引入智慧康养设备、线上线下结合的康养课程等，保持产品的竞争力和吸引力。

团队建设与人才管理

1. 根据项目发展需求，搭建高效的团队，负责人员招聘、培训、绩效考核与激励，吸引和留住优秀人才，打造一支专业、热情、有凝聚力的康养旅游服务团队。

2. 定期组织员工培训，提升员工专业技能和服务意识，开展内部交流与外部学习活动，营造良好的学习氛围和职业发展通道。

市场营销与品牌推广

1. 制定并执行市场营销策略，综合运用线上线下渠道，如社交媒体、旅游展会、旅行社合作等，提升项目品牌知名度和市场影响力，吸引目标客户群体。

2. 建立客户关系管理体系，维护与客户的良好沟通，开展客户忠诚度计划，促进客户二次消费与口碑传播。

合作与资源整合

1. 与巴马当地政府部门、旅游景区、医疗机构、养生专家团队等建立紧密合作关系，争取政策支持、资源共享，拓展项目发展空间。例如，与当地医院合作，建立紧急医疗救援通道，保障游客健康安全。

2. 整合上下游供应链资源，与酒店、餐饮、交通等供应商建立长期稳定的合作关系，确保服务质量与成本优势。

岗位职责：
1. 外联谈判：提前对接地接社、酒店、车队、景区、餐厅，锁定价格与接待标准，拿到书面确认件；
2. 行程落地：输出*终版出团通知书、每日行程表及物料清单（横幅、伴手礼、拍照点）；
3. 出团领队：
• 作为公司现场代表，全程跟队，负责签到、房间分配、突发状况处理；
• 协调地接导游，确保行程节奏、餐饮质量、景点讲解符合公司品牌要求；
• 现场引导客户完成产品基地参观、产品复购及拍照打卡任务；
4. 风险管控：提前 48 h 完成天气/交通/政策预警，建立“24h 应急处置群”，确保零投诉；
5. 预算与报账：单团成本实时监控，回团 3 个工作日内完成费用核销、发票回收及利润复盘；
6. 客户体验：回团 24 h 内发起满意度调研，每月输出《客户反馈报告》供产品和销售迭代；
7. 流程沉淀：把个人经验转化为 SOP、FAQ 和培训课件。
任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、市场营销、空乘、师范类专业；
2. 有国内长线团队领队或计调经验；
3. 能独立带 30-50 人老年/亲子团，具备急救常识与突发事件处理能力；
4. 形象大方、普通话标准，擅长活跃气氛、拍照及短视频简单剪辑；
5. 持有导游证优先考虑；
6. 了解大健康/母婴行业，有羊奶或健康食品企业合作经验优先考虑。

岗位职责：
1、负责对会议、活动等会务工作整体策划，及制定服务方案；
2、按照策划方案，对会议、活动等会务工作进行实施和执行；
3、项目期间与客户、供应商、承办方等相关方保持密切沟通，协商和解决各种问题；
4、对团队及活动资源进行有效的管理，保证工作质量和效率。完成会议、活动后期项目工作的汇总、结算；
5、负责境内外会奖团的操作和执行工作，包括活动方案制作及后续工作的执行；
6、维护日常客户关系及开发新客户，参与项目竞标。
任职要求：
1、本科学历、四年以上会展经验；
2、具备优秀的会务、会奖和出境游从业知识的操作技能；
3、具备一定的抗压能力，责任心强；
4、熟练使用计算机办公软件，擅长PPT制作；
5、英语能力良好，书写、口语无障碍。