门窗客服跟单岗位职责

岗位职责：
1.接收客户订单，核对门窗型号、规格、材质等关键信息，确保与客户需求一致‌
2.使用杜特软件或CAD等工具完成订单出图、报价及订单拆分，生成生产指令单‌
3.解答客户关于门窗参数、交付周期等咨询，推动订单签约及预付款收取‌‌
4.处理客户投诉及售后问题，协调生产、物流等部门快速解决交付异常‌
5.定期反馈订单进度至客户，处理订单变更或售后咨询，维护客户关系‌
6.将订单信息录入CRM系统，确保数据完整性与准确性‌
7.跟踪生产排期、物流进度及安装安排，协调解决交付异常问题‌
8.联动设计部门确认图纸可行性，协同生产部门优化排产计划‌处理客户投诉（如尺寸误差、安装问题），提供订单原始数据支持‌
任职要求：
1.具备较强的数据分析能力，能通过订单数据优化服务流程‌；
2.1-3年家装门窗行业客服、跟单或客服经验，熟悉门窗生产工艺及家装流程‌‌
3.掌握门窗产品参数（如型材规格、五金配置）及基础报价规则‌‌
‌4.熟练使用杜特软件、CAD制图工具及办公软件（Excel/Word）‌
5.细致耐心，能承受高强度订单处理压力‌
6.沟通能力强，具备客户需求转化与问题协调能力‌